10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

10 jaren geleden - Beste heer, Graag reageer ik op jouw klacht van 15 februari 2016. Ik kan me voorstellen dat je bent geschrokken van het bij te betalen bedrag op de jaarnota. Om na te gaan of we de nota correct hebben gemaakt, adviseer ik je om de standen te controleren. Als je een grote afwijking ontdekt tussen de standen die we hebben gebruikt en de huidige meterstanden, verneem ik het graag van je. We kunnen de nota dan corrigeren. In je bericht geef je ook aan dat onze site verkeerde informatie aangeeft. Het is mij niet duidelijk op welke informatie je doelt. Kan je wat meer toelichting geven? Groet, Marije Oxxio Webcare

10 jaren geleden - De standen zijn correct. Hetgeen wat mij stoort is dat dit het verbruik is wat ik bij de vorige leverancier heb gehad. Dit is ook wat ik heb doorgegeven voor ik het contract aanging. Ook als ik het nu bereken via de site kom ik op maandkosten van 188/maand. Dit is lager dan hetgeen wat jullie nu verhoogd hebben..

10 jaren geleden - Beste heer, Bedankt voor jouw reactie van 18 februari 2016. Ik snap dat het je stoort dat het verbruik dat we op de jaarnota hebben afgerekend, overeenkomt met het verbruik dat je aan ons hebt doorgegeven en dat je nu toch moet bijbetalen. We hebben blijkbaar andere waardes gebruikt voor de inschatting, dan dat de bedoeling was. Onze excuses hiervoor. We hebben de inschattingen en het bijbehorende termijnbedrag echter wel aan je bevestigd. Het is jammer dat je het verschil niet bij ons hebt gemeld, dan hadden we namelijk nog de mogelijkheid om het aan te passen. Helaas zijn we nu niet in staat geweest een aanpassing te doen en is er een bijbetaling op de jaarnota ontstaan. Omdat we begrijpen dat het lastig kan zijn om het bedrag in één keer te betalen, hebben we je een betalingsregeling aangeboden. Deze regeling starten we in maart van 2016. Het termijnbedrag dat je nu betaalt, hebben we ingeschat o.b.v. de volgende verbruiken: Elektra: 4372 kWh Gas: 2535 m3 Zoals je ziet hebben we het verbruik hoger ingeschat dan het verbruik dat we hebben afgerekend op de jaarnota, om een nieuwe bijbetaling te voorkomen. Dit kan het verschil met de berekening op de site verklaren. Tevens moet je er rekening mee houden dat de tarieven kunnen verschillen en het vastrecht anders kan zijn. Ik hoop dat alles zo helemaal duidelijk is. Groet, Marije Oxxio Webcare

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht