Mijn Klacht:
Hallo.
Vorig jaar (2015) juni heb ik mij aangesloten bij oxxio een 3 jarig abonnement met een laptop. Ik maakte gebruik van de oxxio app om alles in de gayen te houden. Vootschok check deed ik geregeld en mijn verbruik. Ik betaalde 174 per maand voor mij alleen en mijn zoontje van 2, dit is een best hoog bedrag, dit heb ik zelf zo hoog gehouden omdat ik het fijn vind om aan het einde van het jaar geld terug te krijgen. Het hele jaar door heb ik zoals de app aangeeft de helft van mijn maandbedrag verbruikt dus na mijn weten zou ik dus geld terug moeten krijgen. Mijn voorschot check was dan eerst ook dat ik tussen de 3 en de 500 euro terug zou krijgen. Later is dit rond de 1000 euro geworden. Ook werd mij destijds verteld dat wat je in de zomermaanden niet verbruikt meeneemt naar de wintermaanden zodat je altijd goed uitkomt. Nu ben ik deze maand (mei) overgestapt naar de Engie omdat ik graag lagere maand kosten wou. Vandaag (20 mei) heb ik mijn eindnota gekregen en moet ik 100 euro betalen aan de oxxio terwijl ik geen enkele maand volledig mijn voorschot bedrag van 174 p.m heb verbruikt dus lijkt mij dat ik geld terug zou krijgen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer deze mysterie opgelost is en wanneer ik alles duidelijk in kaart heb hoe het zit
(10)
