Klacht: De benadering vanuit oxxio

Dinawilliams op 17 april 2015 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Oxxio has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 april 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste Dinawilliams Vervelend dat het niet goed loopt met de betalingen. Ik zie dat je al je gegevens naar onze klantenservice hebt verstuurd. Naar aanleiding hiervan is gebleken dat één van je gedane betalingen geen kenmerk had waardoor we je...

Bedrijf Oxxio
Status Opgelost
Datum 17 april 2015

Een klant van Oxxio ervaart problemen met de facturering en beschuldigt het bedrijf ervan onterecht betalingsachterstanden te claimen, ondanks tijdige betalingen. De klant heeft ook negatieve ervaringen met de klantenservice, die als agressief en onderbrekend wordt ervaren. Dit heeft geleid tot de overweging om over te stappen naar een andere energieleverancier.

Mijn Klacht:

Sinds een aantal weken ben k een beetje in strijd met jullie bedrijf en ik heb het idee dat jullie geld uit myn zakken willen kloppen , ik word namelijk iedere maand krijg k een brief dat k Ogenaamd achter loop met betalen !! Al onze bankafschriften liegen er nie om dat wij maandelijks onze nota netjes betalen , ondanks dat we alles hebben opgestuurd en zelf hebben na gegekenEn komt oxxio wel weer met iets wat ons zogenaamd weer geld kost , wij zijn sinds sept klant by jullie en tot nu toe kan k geen goed woord over jullie bedrijf doen ik ben daarom ook zeker genoodzaakt om over te stappen na andere leveranciers en dan nog iets de benadering van uw klanten service daar is ook weinig goeds over te zeggen ze bellen altijd ontzettend agresief en onderbreken steeds tijdens het gesprek wat je met hun hebt als je met ze mee kijkt en uitleg geeft welke bedragen er zijn betaald reageren ze agresief , ik heb ontzettend spijt dat ik ben overgestapt van een goede leverancier na jullir omdat k zowiezo dacht dat het goedkoper zou worden maar dat blijkt dan ook nie zo te zijn plus ik heb myn ipad nog steeeds niet ontvangen ondanks t feit dat ik al 6 maanden iedere maand stipt betaal !!

Gewenste Oplossing:

Dat alles goed word nagekeken en alles netjes word geregeld zodat ik niet steeds myn afschriften hoef te sturen en jullie als bedrijf je administratie goed by houden zodat k als consumet niet steeds aanmaningen krijgt die onterecht zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 17 april 2015 om 13:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Dinawilliams

Vervelend dat het niet goed loopt met de betalingen. Ik zie dat je al je gegevens naar onze klantenservice hebt verstuurd. Naar aanleiding hiervan is gebleken dat één van je gedane betalingen geen kenmerk had waardoor we je betaling niet konden plaatsen. We gaan er voor zorgen dat je betaling aan jou klantnummer wordt gekoppeld.

Met vriendelijke groet,

Michaël
Oxxio Nederland bv

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie