Mijn Klacht:

Op 17 april kwam er een verkoper van Oxxio aan de deur om me een contract aan te bieden. Ik heb netjes geluisterd en hem zijn verhaal laten doen.
Omdat ik niet alleen een beslissing wil maken over een nieuwe energie-leverancier wilde ik eerst met mijn vrouw overleggen.
Wel had ik al gegevens ingevuld zodat, mocht ik beslissen om over te stappen naar Oxxio, alles meteen geregeld was.
Tijdens het gesprek heb ik de man drie maal gevraagd of ik nergens aan vast zou zitten. Dit was niet zo.
Hij beweerde dat alles opgeslagen werd, ik hiervan een mail zou krijgen en als ik die mail zou bevestigen ik pas een contract met Oxxio aan zou gaan.
Tot mijn grote verbazing moet ik nu toch mijn meterstanden doorgeven.
Na een telefoontje met Oxxio blijkt dat ik sinds 1 mei aangesloten ben bij dit bedrijf. Ik wil dit niet!
Bij de helpdesk zeiden ze dat ik juist via de mail binnen twee weken had moeten afzeggen om geen contract aan te gaan.

Gewenste Oplossing:

Het annuleren van mijn contract en weer aangesloten worden bij mijn oude maatschappij Essent zonder dat hier enige kosten aan verbonden zijn.

Voor mij is dit geen oplossing. Ik ben door een, in mijn ogen, betrouwbaar bedrijf, om de tuin geleid. Daardoor zit ik nu vast aan een bedrijf waarmee ik helemaal niet verbonden wil zijn.
Mijn gevoel bij oxxio is nu gedaald tot het vriespunt. Erg jammer, want er was met een tegemoetkoming vast wel het een en ander te regelen.
Een tip voor jullie: blijf betrouwbaar en hecht waarde aan uw klanten, dan blijven zij tevreden en bouw je iets op.