Mijn Klacht:
Zonder toestemming contract er door gedrukt.
Op 29 april 2015 ben ik gebeld door een medewerker van Oxxio. Hij vroeg mij of het gelegen kwam dat hij belde. Ik zat op mijn werk en vroeg wat hij wilde en of hij het kort kon houden. Hij wilde mij een aanbod doen voor een contract v.w.b. . de energielevering door Oxxio. Ik gaf aan dat ik op mijn werk zat en niet kon beoordelen of een bod wat hij zou doen voor mij aantrekkelijk was. Ik verzocht hem om het bod wat hij wilde doen per mail aan mij toe zenden zodat ik dat kon vergelijken met mijn huidige leverancier van gas en elektra. De medewerker van Oxxio zou mij een mail sturen maar voelde zich toch verplicht om de tarieven van zijn bod voor te lezen. Die cijfers ratelde hij razendsnel op en ik gaf aan dat ik dat niet zo snel kon vergelijken maar beloofde de mail die hij zou sturen s ‘avonds zou bekijken en vergelijken met mijn huidige tarieven.
De toegezegde mail heb ik ontvangen en woensdagavond 29 april 2015 heb ik het pdf bestand welke was bijgevoegd bekeken en ik kwam tot de conclusie dat het aanbod van Oxxio niet aantrekkelijk voor mij was. Vervolgens heb ik de mail in de prullenbak gegooid. De bevestingsknop die in de mail stond heb ik niet aangeklikt. Ik ging er van uit dat het zo in orde was.
Donderdag 30 apr. 15 werd ik weer gebeld door Oxxio ( Anouk ) en die vroeg mij of de collega die ik de dag ervoor aan de telefoon had alles goed had uitgelegd. Ik herhaalde in het kort het gesprek van de vorige dag en dat ik na bestudering van de mail die ik had ontvangen geen behoefte had om op dat aanbod in te gaan.
Hierop gaf zij aan dat ik weldegelijk een contract had afgesloten bij Oxxio. Ik gaf aan dat er dan ergens iets fout gaat want ik wilde helemaal geen contract met Oxxio. Dat was voor haar niet interessant en ze bleef volhouden dat ik wel een contract had afgesloten. Ik had de vorige dag tegen haar collega gezegd dat ik een contract wilde óf ik had de akkoordknop in de mail ingedrukt. Géén van beidde mogelijkheden heb ik gebruikt. Als ik onder het contract uit wilde moest ik de klantendienst maar even bellen. Ik gaf aan dat dit de omgekeerde wereld was maar ook daar had ze geen boodschap aan. Ik had een contract afgesloten en in moest het verder zelf maar verder regelen. Omdat ik vond dat ik er met haar er niet uit kwam heb ik naar de leidinggevende gevraagd. Ik kreeg de heer Bouman aan de telefoon. Die mij vroeg wat het probleem was. De kwestie weer helemaal verteld aan hem. Hij draaide het zelfde bandje af als Anouk. Ik had een contract afgesloten en moest zelf maar zorgen dat het ongedaan werd gemaakt via de klantenservice van Oxxio. Zijn afdeling kon niets voor mij betekenen. Zij waren alleen van de verkoop. Ook kon hij mij volgens zijn zeggen niet verder helpen en ook niet doorverbinden.
Vervolgens heb ik de klantenservice gebeld (nr 0900-5566777 ) De kwestie weer uitgelegd en aangegeven dat ik geen contract had afgesloten en als dat ergens fout was gegaan ik dat contract dan ongedaan wilde hebben. Volgens de medewerker van de klantenservice was er bij haar geen contract bekend. Zij verbond mij weer door met een afdeling die mij wel verder kon helpen. Na 15 minuten kreeg ik iemand aan de lijn die net als de vorige persoon aangaf dat er bij haar géén contract bekend was op mijn adres. Misschien dat dat op een later moment wel was na te gaan!!!
Op basis van bovenstaande ervaring en ergernis komt Oxxio bij mij als zeer klantonvriendelijk en onbetrouwbaar over. Ik weet nu nog steeds niet of ik nu aan een contract vast zit of niet.
Gewenste Oplossing:
Ik wil een bevestiging van OXXIO dat er geen sprake is van een contract en wens een excuus voor de botte houding van haar medewerkers van de afdeling verkoop.
