Geboden Oplossing:

Beste heer Van Spaandonk

Allereerst wil ik je bedanken voor het delen van dit bericht. Erg vervelend dat je door een betaalachterstand mogelijk in de problemen komt. Graag licht ik een en ander hieronder toe.

Voor iedere nieuwe aansluiting wordt het maandbedrag berekend op basis van het historische verbruik. Ik ben het volledig met je eens dat hier geen sprake van kan zijn bij nieuwbouw. Echter is de genoemde term een veelgebruikte bij de berekening van het maandbedrag. Voor jouw specifieke adres (nieuwbouw) krijgen wij als leverancier van de netbeheerder door wat er aan jaarlijks energieverbruik wordt verwacht. In jouw geval is dus logischerwijs geen sprake van historisch verbruik maar is er een inschatting gemaakt naar de grootte en dus de benodigde energieconsumptie van jouw woning.

Bovenal blijft dit een schatting. Jouw maandbedrag is altijd naar eigen inzicht aan te passen. Bij de in rekening gebrachte nota's zie ik dat je ook al eens gebruik hebt gemaakt van deze mogelijkheid. De voorschotten zijn echter niet met terugwerkende kracht aan te passen. Een reeds opgelopen achterstand kunnen we daarom niet op deze manier ongedaan maken.

Daarnaast kunnen we helaas geen regeling of uitstel bieden op de maandelijkse voorschotbedragen. In feite zijn deze voorschotten al een soort van regeling, je schiet jouw ingeschatte jaarverbruik immers voor met twaalf maandtermijnen tot aan de jaarnota. Omdat dit maandelijks terugkerende betalingsverplichtingen zijn, is het in onze ogen ook niet handig hierop uitstel te bieden. Wij denken namelijk dat dit uitstellen van het (tijdelijke) probleem is.

Mijn advies aan jou is om te voldoen wat je momenteel kunt missen. De betaling worden altijd geboekt op de langst openstaande nota's. Hiermee voorkomen we dat je sneller door het incassotraject loopt, met de daarbij horende incassokosten.

Ik hoop van harte dat de betaalproblemen snel tot het verleden horen. Goed om te lezen dat je verder erg tevreden met ons bent. Mijn wens is dat dit in de toekomst alleen nog maar toeneemt.

Met vriendelijke groet,

Luciano
Oxxio Webcare