Mijn Klacht:
Vanaf oktober 2014 ben ik klant bij Oxxio. De afgeven machtiging tot incasso blijkt niet te werken. Oxxio weet niet hoe het komt, aanmaningskosten stapelen zich op. Achterstallige betalingen en boetes worden door mij betaald. Ik ontvang een betaling van Oxxio terug, ik ga er van uit dat dit is omdat deze te veel is betaald en ik dus bij ben met betalen.
Omdat de incasso nog steeds niet lukt zet ik deze om naar acceptgiro. Ik stel in dat de betaling (€ 88,05) elke 20ste van de maand gedaan wordt. Op 13 mei ontvang ik een email, dat de factuur van april 2015 nog openstaat en dat er 2 keer aanmaningskosten worden bijgeschreven.
Ik besluit de telefoon te pakken, ik ben het even helemaal zat. Irritaties lopen op als ik niet eens normaal een telefoonnummer kan vinden van de klantenservice. Blijkbaar heeft Oxxio liever dat ik mijn vraag stel via een website of een app…
De klantenservice weet mij te informeren dat er op 8 mei een herinnering is verstuurd naar mijn huis adres, zo had ik kunnen weten dat ik nog steeds een maand achter loop. Ik geef aan deze niet ontvangen te hebben maar de email van vandaag wel en dat ik daarom zo snel mogelijk contact heb opgenomen. Ik heb mijn zaakjes namelijk graag op orde.
Ik geef aan het niet eens te zijn met de aanmaningskosten, ik heb mijn best gedaan alle betalingen te voldoen, ik heb de incasso ingetrokken om er zeker van te zijn dat de betalingen goed zouden lopen en ik dacht keurig bij te zijn door de terugstorting van Oxxio.
Mevrouw geeft aan dat zij in hun recht staan en dat ik de aanmaningskosten gewoon moet betalen. Ik vind dat daar erg weinig begrip wordt getoond en dat er weinig klachten service is geweest de afgelopen maanden. Soms mag je elkaar best een beetje tegemoet komen als je ziet dat iemand haar best doet.
Kan ik een klacht indienen? “ja dat kan, bij mij. U geeft aan het niet eens te zijn met de aanmaningskosten en ik beoordeel nu dat dat wel terecht is geweest”
Kan ik bezwaar maken tegen deze kosten “ja dat kan, bij mij. Ik zie dat het wel terecht is”
Kan ik ergens extern een klacht indienen over jullie service “dat zou u zelf even uit moeten zoeken. Maar wij hebben alle bewijs dat we gelijk hebben. U loopt gewoon een maand achter”
Ja dat snap ik maar ik vind dat jullie daarin ook tekort schieten…
Dan wil ik graag opzeggen! “ja dat kan maar dan moet u een boete betalen van € 100”
Ondertussen ben ik meer dan lichtelijk geïrriteerd 😀
Gewenste Oplossing:
Als de aanmaningskosten 13/05/2015 van € 40,00 komen te vervallen.
En/of ik kosteloos kan opzeggen.
