Mijn Klacht:

Ik moest een jaarnota betalen in januari, toen meteen gebeld om een regeling te kunnen en willen treffen. Dit was op dat moment bij oxxio niet mogelijk ivm het nieuwe computersysteem bij hun.
Oxxio schreef het bedrag van mijn rekening, nogmaals gebeld ik moest het maat storneren. Zo gezegd zo gedaan.
Zodra het geld weer op hun rekening stond moest ik maar weer bellen. Ook dus weer gedaan.ze konden nog niet in het systeem.
Meerdere keren gebeld en het werd weer afgeschreven. Weer gebeld weer gestorneerd. En ja eindelijk het systeem deed het weer maar omdat hun het al weggevoerd hadden moest ik weer wachten om een regeling te kunnen treffen. Zo gaat het al maanden, elke keer gebeld dan wordt er gewoon gezegd nee mevrouw uw jaarnota is betaald maar de maandtermijn niet en daar kan geen regeling over getroffen worden.hebben ze het gelukkig kunnen veranderen dat de maandtermijn gewoon betaald staat en de jaarnota weer open schrijven ze het hele bedrag weer af, weer storneren en bellen dus. Zo gaat het al vanaf januari. Nou kreeg ik een bericht voor een openstaande rekening en moest binnen 5 werkdagen bellen om een regeling te kunnen treffen, dit dus ook gedaan. Wordt mij dus verteld dat ze mijn betalingen hebben verrekend met de jaarnota en dus geen regeling kan treffen.en dus een achterstand in de maandtermijnen heb, dit kan niet meer veranderd worden dus het gaat naar de incasso . En bedankt!!!
Als oxxio in januari wanneer zo’n beetje iedereen de jaarnota krijgt hun computersysteem in orde had hadik gewoon een regeling kunnen treffen en had ik niks geen achterstand gehad.
Dus door hun schuld krijg ik de problemen en hun zeggen sorry(tenminste het vriendelijke meisje van de klantenservice).
Het spijt me zeer maar ik vind dit niet normaal, als ik nou nooit wat van me had laten horen en normaal niet netjes betaal dan hadden ze gelijk maar ik wil het gewoon netjes oplossen en dan krijg je dit

Gewenste Oplossing:

Als ze gewoon netjes die regeling met me treffen zonder het incasso bureau