Klacht over Oxxio: beloften niet nakomen

Mijn Klacht:

Tweemaal ontving ik van oxxio een schriftelijke toezegging dat een teveel betaald bedrag binnen twee weken teruggestort zou worden. De eerste keer was dat op 19 mei 2015. Toen ik na een maand informeerde waar het geld bleef kreeg ik als antwoord dat ik foto’s van de meterstanden op moest sturen.
Vreemd om daar op deze manier achter te moeten komen maar onmiddelijk foto’s toegestuurd. Op 30 juni 2015 weer een toezegging dat binnen twee weken betaald zou worden maar nog steeds niets ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Als het openstaande bedrag binnen een week gestort is en excuses worden aangeboden voor de gang van zaken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 26 augustus 2015 om 09:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste HetDerdeErf,

Onze excuses voor de late reactie.

In je bericht geef je aan dat er meerdere malen beloftes zijn gedaan, voor het uitbetalen van het tegoed op je jaarnota. Inmiddels is het tegoed op 17-08-2015 aan jou uitbetaald. Onze excuses dat het zolang heeft geduurd. De reden hiervan is: bij jaarnota's met geschatte standen, wordt het tegoed niet uitbetaald. Dit wordt pas gedaan wanneer er werkelijke standen bij ons bekend zijn. Hiermee vermijden we dat je later een naheffing van ons ontvangt.

Ik vertrouw erop je hiermee volledig te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Taoufik
Oxxio Nederland bv

HetDerdeErf

Heeft op 26 augustus 2015 om 14:06 geantwoord

Eindelijk na 12 weken is het geld op mijn rekening gestort. Van mij hoeft Oxxio zich niet druk te maken over een eventuele naheffing. Dat voorkomt in ieder geval dat ik zoals nu het geval is gratis geld leen aan oxxio.

mvrgr. J.Wantenaar

Klacht: beloften niet nakomen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Oxxio

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers