Klacht over Oxxio: Belachelijke omgang met kla…

Mijn Klacht:

In november \\\’15 heb ik contact opgenomen met Oxxio ivm jaarafrekening van 2014. Hierbij krijg ik nog 620,- euro terug. Na 1e gesprek zou het dossier doorgestuurd worden naar de desbetreffende afdeling en zou ik over 8 weken terug gebeld worden. 9 weken later ben ik nog steeds niet terug gebeld, dus besluit ik zelf terug te bellen. Op dat moment krijg ik te horen dat het helaas naar de verkeerde afdeling is gestuurd en dat het nu wel naar de desbetreffende afdeling gestuurd zou worden maar dat er helaas nogmaals 8 weken overheen zou gaan en dat ik terug gebeld wordt. Nogmaals 9 weken later, bel ikzelf terug naar Oxxio om te horen dat men er \\\’\\\’eergisteren\\\’\\\’ aan begonnen zijn met het uitzoeken van het dossier en dat ik (u raadt het al) weer over 14 dagen terug gebeld zal worden. Nadat ik heb aangegeven dat ik continue van het kastje naar de muur gestuurd wordt, vraag ik enigszinds vriendelijk om de naam van deze \\\’\\\’manager\\\’\\\’ die mijn dossier dus nu in behandeling had. Na wat gestotter van de klantenservice kreeg ik te horen dat hij deze niet mocht vrijgeven en dat deze ook niet telefonisch bereikbaar was. WAT EEN GELUL!!! Kortom, 1 grote ellende bij Oxxio, het gaat helemaal nergens over! Ik zeg daarom ook per direct mijn abonnement op! Stelletje geldwolven zijn het.

Gewenste Oplossing:

Dat men de afspraken nakomt en het openstaande bedrag van 620,- terug stort op mijn bank rekening.

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 10 februari 2016 om 15:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer, mevrouw,

Wat lastig dat er onduidelijkheid is over de uitbetaling van het bedrag van de jaarnota van 2014. Ik kan me voorstellen dat je ervan baalt dat je nog geen duidelijkheid van ons hebt gekregen. We bieden onze excuses aan voor het feit dat je hier al een tijd op wacht.

Volgens onze gegevens heb je geen bedrag meer van ons tegoed. Ik leg je graag uit hoe we tot deze conclusie zijn gekomen. In 2014 heb je twee jaarnota´s ontvangen, één voor elektra en één voor gas. Voor elektra moest je € 102,82 bijbetalen en voor gas kreeg je € 620,38 terug. Deze bedragen hebben we met elkaar verrekend, zodat het tegoed € 518,01 werd. Van dit tegoed hebben we het voorschot van november afgetrokken en het restant van € 322,54 hebben we op 04-11-2014 aan je overgemaakt. Voor deze overschrijving hebben we het rekeningnummer gebruikt, waarvan we al die tijd de voorschotten incasseerden.

Ik hoop dat ik je met deze uitleg heb gerustgesteld.

Vriendelijke groet,

Marije
Oxxio Webcare

Aatika

Heeft op 25 februari 2016 om 13:54 geantwoord

Beoordeling 3/10

(10)

Beste Marije,

Bedankt dat je mijn klacht in behandeling hebt genomen. Ik heb mijn rekening afschriften er eens erbij gepakt en ik zie nergens een betaling van €322,54 staan. Ook niet op de rekening van mijn man. Ik kan het aantonen met kopies van beide afschriften. Als het bedrag daadwerkelijk is overgemaakt dan is dat niet naar het juiste rekening nummer gebeurd. Onze rekening nummers waar wij voorheen onze rekeningen mee betaalden staan hieronder vermeld. Inmiddels wordt het van onze en/of rekening afgeschreven. Wil je aub nagaan op welk rekeningnummer het volgens jou is gestort en dit vergelijken met onderstaande rekening nummers? Mocht je de kopies van mijn afschriften nodig hebben dan stuur ik ze met geen enkele moeite naar je toe. Ik hoor graag van je.

Aatika Aouam-Bakadir: NL42INGB0751563218
Mustafa Aouam: NL59INGB0009621552

Bericht van Oxxio

10 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Bedankt voor jouw reactie van 25 februari 2016. Ik heb nogmaals voor je nagekeken naar welk rekeningnummer we dit bedrag op 04-11-2014 hebben overgemaakt. Dit rekeningnummer wijkt één cijfer af van het rekeningnummer dat jij nu doorgeeft en eindigt op 1552. Op 11-11-2014 heb je het rekeningnummer gewijzigd naar het nummer dat je nu zelf doorgeeft, in de periode daarvoor hebben we de voorschotten geïncasseerd van hetzelfde rekeningnummer als waarop we de uitbetaling hebben gedaan. Ik hoop dat het zo duidelijk is. Vriendelijke groet, Marije Oxxio Webcare

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Beste Marije, Je geeft nu zelf aan dat het bedrag gestort is op een rekeningnummer afwijkend met 1 cijfer. Dit is geen rekeningnummer van mij geweest, dus heb ik het bedrag ook niet mogen ontvangen. Hoe hebben jullie van een afwijkende rekeningnummer mijn maandelijkse premie nou kunnen incasseren. Dat is toch onzin. Dit afwijkend rekeningnummer is niet van mij!! Ik heb in een eerdere reactie mijn rekeningnummer doorgegeven en ik eis dat het openstaande bedrag van €322,54 zo snel mogelijk op mijn huidige rekeningnummer wordt gestort (Bankrekeningnummer: NL38INGB0701318260 tnv: M. Aouam en/of A. Bakadir) zodat we deze eindeloze discussie eens en voor altijd kunnen afronden. Mvg, Aatika Bakadir.

Bericht van Oxxio

10 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Graag reageer ik op het bericht van 9 maart 2016. We hebben in eerste instantie het rekeningnummer gebruikt dat is ingevuld op het aanmeldformulier. Je hebt pas later een wijziging van het rekeningnummer aan ons doorgegeven. Ik heb een kopie van het aanmeldformulier per e-mail aan je toegestuurd, zodat je dit zelf kan nagaan. In verband met privacy is het voor ons niet mogelijk om na te gaan van wie dit rekeningnummer is, tevens kunnen we de uitbetaling niet ongedaan maken. Ik adviseer je om zelf contact op te nemen met de bank, om na te gaan wat er mogelijk is. Vriendelijke groet, Marije Oxxio Webcare

Klacht: Belachelijke omgang met klanten – komen afspraken niet na.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Oxxio

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers