Mijn Klacht:
Nadat ik een brief ontving dat wij een teruggaaf kregen van Oxxio hen ik meteen telefonisch contact opgenomen op 16-09. De notadatum was op 14-09 en de vervaldatum op 28-09. Ik heb gemeld dat wij inmiddels een nieuw rekeningnummer hebben en dat het geld absoluut niet naar het oude nummer overgeboekt moest worden. Er werd gekeken aan de andere kant van de lijn, dit was geen probleem, er was nog geen opdracht van uibetaling, dus de betreffende dame zou er notitie van maken en een wijzigingsformulier toesturen. Deze ontving ik op 28-09 en heb ik onmiddelijk ingevuld en toegestuurd.
Nu blijkt dat het geld toch naar het oude rekeningnummer is gegaan. Er was niets meer aan te doen werd mij verteld en een klacht heeft geen zin. Als ik zodra ik weet dat er geld komt meteen contact opneem om gegevens te wijzigen, heb ik mijn best gedaan, ik kon de nieuwe gegevens niet online of telefonisch doorgeven dus ik moest wachten op een formulier van u. Wij zijn nu zeer brnadeeld, het ging namelijk om een flink bedrag. Ik wil dat dit hersteld wordt.
Gewenste Oplossing:
Als het gehele bedrag naar de juiste, inmiddels bij u bekende, nieuwe rekening wordt overgemaakt.
