Klacht: agressieve verkoper

1900 op 08 oktober 2015 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Oxxio has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Stapels, Bedankt voor het indienen van uw klacht. We zijn blij dat u ons terugkoppeld over wat er is gebeurd, want ookal geven we trainingen en onze werkwijze door aan de medewerkers, we kunnen helaas niet alles in...

Bedrijf Oxxio
Status Opgelost
Datum 8 oktober 2015

Een klant heeft een negatieve ervaring gedeeld over een verkoper van Oxxio die aan de deur kwam. Ondanks dat de klant aangaf niet geïnteresseerd te zijn, bleef de verkoper aandringen en kwam zelfs dichtbij staan, wat leidde tot een onprettige situatie. De klant, die zwanger is, voelde zich ongemakkelijk door de agressieve benadering van de verkoper en de aanwezigheid van andere verkopers.

Mijn Klacht:

Rond half drie kwam er een verkoper van jullie aan de deur. Ten eerste werd er geen naam gezegd alleen dat hij voor oxxio kwam vervolgens heb ik netjes geantwoord dat hij zijn verhaal niet hoefde te doen omdat ik toch niet geïnteresseerd was, vervolgens wilde hij weten waarom niet ik zei dat ik nu tevreden ben met de leverancier die ik heb deze verkoper bleef maar aanhouden kwam zelfs vlak voor me staan waarop ik de deur dicht deed. Ik weet niet of dit de normale gang van zaken is voor jullie daarna werd er namelijk ook nog even met twee andere verkopers met flinke boxen gezichten naar binnen gekeken. Ik voelde me niet op mijn gemak ben ook nog eens zwanger dus zit dan helemaal niet op zulke agressieve verkopers te wachten. Dit was trouwens in Zierikzee vandaag.

Gewenste Oplossing:

Als een verkoper gewoon nee dank je accepteert.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 08 oktober 2015 om 17:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Stapels,

Bedankt voor het indienen van uw klacht. We zijn blij dat u ons terugkoppeld over wat er is gebeurd, want ookal geven we trainingen en onze werkwijze door aan de medewerkers, we kunnen helaas niet alles in de gaten houden. We vertrouwen onze medewerkers zodat zij hun werk goed doen, maar helaas is het in dit geval niet.
Ik heb er een melding van gemaakt dat u het als bedreigend heeft ervaren wat zeker niet onze bedoeling is geweest. Onze excuses voor het ongemak. Maar ik kan het me voorstellen dat het erg vervelend is als er maar doorgevraagd blijft worden ondanks u al enkele keren 'nee' heeft gezegd. Helaas is het bij u gebeurd en dat vinden we spijtig.
Nogmaals sorry! Maar nogmaals bedankt, we gaan er verder mee.
Ik wens u een goede zwangerschap en alvast veel geluk met de kleine!

Met vriendelijke groet,
Danielle
Eneco

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie