Mijn Klacht:
Wij hebben een brief ontvangen van Endinet, waarin staat dat ze het gas en elektra gaan afsluiten omdat wij geen leverancier zouden hebben.
Ik heb gebeld met oxxio en daar werd mij gezegd dat er nog een bedrag open zou staan en dat ik bij Das moet zijn om te vragen waarvan. En dat ze de overeenkomst zouden hebben beëindigd en dat wij daarom de brief van Endinet hebben gekregen. Wij hebben geen brief van oxxio of Das ontvangen dat het contract is opgezegd. Niet netjes om er zo achter te komen. De klantenservice medewerker was erg klantonvriendelijkheid het enige wat ze zei was ik kan niks meer voor je doen. Ik dacht dat klantenservice stond voor service voor de klant en dat je dan ook geholpen wordt.
Erg vreemd allemaal want ik ben klant bij oxxio en niet bij Das. En daarbij betaal ik elke maand mijn voorschot van €165. Dus er staat geen voorschot bedrag open.
Vervolgens heb ik toch maar gebeld met Das om te vragen wat er volgens hun nog open zou staan. Wat blijkt nu, hun administratie klopt niet ze hebben alles aangepast en wat er open zou staan is €40,- administratiekosten van april 2014. Hier heb ik nooit brieven over ontvangen van oxxio niet en ook niet van Das. Het ging alleen maar over voorschotten die al betaald waren voordat Das een brief stuurde.
Nu gaat het dus om € 40,- daar ga je toch niet een contract voor beëindigen! Als ik nu inderdaad maanden open zou hebben staan snap ik dat.
Ik heb weer gebeld met oxxio om aan te geven dat de administratie niet klopte en dat het gaat om administratiekosten en of ze nog iets kunnen doen. Maar er wordt gewoon doodleuk gezegd NEE!
Het contract is beëindigd en wij kunnen niks meer voor u doen.
Dan heb je dus een probleem en wordt je gewoon met de rug tegen de muur gedrukt. Want dan wordt je gewoon kosten gejaagd. Of je moet boetes betalen, of aansluitkosten of bij een andere leverancier borg betalen en voor alles betaal je dan €400,- per product. Hoe breng je mensen in schulden.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als het netjes opgelost wordt. Ik wil graag overstappen naar een andere leverancier zonder kosten. Dus zonder aansluitkosten, borg of boetes.
Nog bij jullie klant blijf tot ik andere leverancier heb. En dat er bij Endinet een leverancier bekend staat zodat ik niet afgesloten wordt.
