Mijn Klacht:
Hallo,
Bij deze wil ik een klacht indienen over Oxxio. Ik heb gister telefonisch contact opgenomen naar aanleiding van de afrekening van de stroom waavan ik nog 196 euro terug kreeg en de afrekening van het gas waarbij ik 76 euro moest bijbetalen. De brieven hiervan waren van 2 december en binnen 10 dagen zou het bedrag wat ik terugkreeg worden bijgeschreven en het bedrag wat ik moest betalen automatisch ook binnen 10 dagen worden afgeschreven. Ik had tot gister 5 januari 2015 geen bedrag bijgestort of afgetrokken van mijn rekening. Wel de voorschotbedragen en de aflossing van de betalingsregeling van de stroom en gasafrekening van vorig jaar welke 850 euro in totaal bedroeg waarvan wij ons nu ook nog steeds afvragen hoe dit kan en of dit wel klopt. Die waren wel afgeschreven. Dus ik gebeld met Oxxio en de mevrouw antwoorde dat ik helemaal niks terug kreeg en dat alles al verrekend was met elkaar. De 76 euro die ik moest bijbetalen voor het gas was van de 196 euro afgetrokken. Hier kan ik nog wel bij inkomen dat is praktisch maar de 120 euro die dan overbleef hadden ze meteen maar van mijn openstaande bedrag ook afgetrokken terwijl ik dat elke maand ook al ben af aan het betalen via een betalingsregeling met vaste bedragen wat op papier is afgesproken en overeengekomen. Nu vind ik dit niet netjes dat men zo maar achter mijn rug om zonder dit mij schriftelijk te laten weten of te vragen of ik dit ook zo goed vind of wil zonder mijn toestemming te verrekenen. De mevrouw bood wel haar excuses meerdere malen aan dat men mij dit schriftelijk had moeten laten weten maar wat koop ik daarvoor. Ik zat voor niks te wachten op 120 euro wat ik terrecht tegoed had van Oxxio terwijl ze het mij nooit zouden uitbetalen. Ik krijg nu wel een nieuw overzicht op papier en hoef nu twee maanden minder terug te betalen maar ik vind het niet netjes. En aan niet gemeende excuses heb ik niks het zijn allemaal standaard antwoorden. Ik ben ook heel erg teleurgesteld in Oxxio nadat ik jaren lang een variabel contract had en tevreden was over Oxxio ben ik uiteindelijk overgestapt op een 3 jarig vast contract met gratis I-Pad. 3 maanden later kreeg ik de afrekeing dat men mij in 2012 had geschat dat ik te laat mijn meterstanden had doorgegven wat helemaal niet zo is want ik geef dit altijd op tijd door. En hierdoor moesten wij even afgelopen jaar 850 euro totaal terugbetalen!!! We hebben een slimme meter we hebben toen meerdere malen gebeld en schriftelijk een klacht ingediend maar hier werd met gewenst resultaat op gereageerd. Men kwam ons met niks tegemoet we moesten maar betalen en anders bewijzen dat we die meterstanden niet zo hadden verbruikt. Voorheen heb ik bijna nooit iets hoeven terug te betalen en afgelopen jaar 850 euro dus eigenlijk zijn dit twee klachten in een. Ik ben mijn vertrouwen kwijt in Oxxio en heb het gevoel dat ik die I-Pad alleen voor trouwe klanten zelf te hebben betaald. Ik zit helaas nog tot en met juni 2016 aan hun vast en moet geloof ik als ik eerder weg wil een boete betalen van 150 euro wat ik ze niet gun. Ik weet niet in hoeverre u nog iets voor mij kunt doen betreffende laatste klacht maar hoop dat u wel iets voor mij kunt betekenen wat betreft de eerste klacht.
Alvast hartstikke bedankt.
Gewenste Oplossing:
Oxxio moet mij gewoon die 120 euro overmaken.
Voor openstaand bedrag is een betalingsregeling getroffen en wordt al maanden netjes en op tijd afbetaald.
