Mijn Klacht:
In de maand februari ben ik telefonisch benader door een verkoper van Oxxio om weer klant te worden bij Oxxio.
Ik heb toen duidelijk aangegeven in het gesprek dat ik een 3 jarig contract had bij een andere energieleverancier dat pas sinds juli 2016 loopt en dat er dus sprake zou zijn van contractbreuk en ik daarom een opzegvergoeding zou moeten betalen.
Meneer wist mij 2 maal met klemtoon te vertellen dat Oxxio deze opzegvergoeding zou afhandelen en ik me over de kosten hiervan echt geen zorgen hoefde te maken. Wanneer hij dit niet zou hebben gezegd, was ik het contract met Oxxio absoluut niet aangegaan!!!
Echter nu het contract loopt laat Oxxio het afweten.
Bij de klantenservice krijg ik te horen dat Oxxio nooit een opzegvergoeding geeft bij een 1 jarig contract en dat het nooit zo kan zijn dat me dit beloofd is. Echter weet ik, absoluut zeker dat het is toegezegd. Geen twijfel mogelijk!
Vervolgens zegt men dan dat de verkoper waarschijnlijk niet hiervan op de hoogte was. Tja… dat is dan een probleem van Oxxio. Oxxio moeten ervoor zorgen dat hun medewerkers op de hoogte zijn van de regels en afspraken. Maar niet de schuld bij de klant in de schoenen schuiven en het af laten weten!
Nu zit ik dus met een opzegvergoeding van 600 euro, die ik geheel zelf moet bekostigen.
Gewenste Oplossing:
Graag zou ik willen dat Oxxio zijn toezegging nakomt en dit netjes afhandelt, zoals toegezegd is in het telefoongesprek.
(10)
