Mijn Klacht:
Beste Oxxio,
Ik kan niet anders zeggen dan dat ik teleurgesteld ben in Oxxio.
Op 20 maart werd ik op straat aangehouden door een enthousiaste Oxxio werver die mij Oxxio wilde introduceren. Een prima verkooppraatje en de voorwaarden klonken goed. Zodoende heb ik besloten om van mijn oude energieleverancier over te stappen naar jullie. De bevestigingsmail zou mij binnen twee dagen toegestuurd worden. Op 24 maart ontving ik van jullie een mooi welkomstpakket met brochure en brief, waarin stond dat ik de overeenkomst al had ontvangen per mail. Daar was echter geen sprake van. Ik besloot er dus een belletje achteraan te gooien, dat was op 7 april. Uw collega van de helpdesk zei dat het waarschijnlijk erg lastig zou zijn om mij de leveringsovereenkomst alsnog toe te sturen, maar zou het proberen. Dat vond ik erg vreemd, want een nieuwe klant hoort toch ten aller tijde een overeenkomst te ontvangen. Op 10 april ontving ik dan toch een kopie van de leveringsovereenkomst via de e-mail.
In de brief die ik eerder ontving (24 maart) werd ook vermeld dat de nieuwe energielevering zou starten op 19 april. Inmiddels is het 14 mei en heb ik nog steeds geen startsein gekregen. Bovendien vermeldt de welkomstbrief dat mij, ongeveer 10 dagen voor de energielevering, gevraagd zou worden om de meterstanden door te geven. Ook daar heb ik tot op heden nog geen bericht van gehad. Overigens, in de brochure staat dat dit mij een dag tot enkele dagen gevraagd zou worden, vreemd dat deze informatie niet met elkaar correspondeert.
Ten slotte, in de brief werd de Oxxio App aangeraden, waarmee ik met mijn Oxxio-account toegang zou hebben. Op de website wordt middels een filmpje uitgelegd hoe ik toegang krijg tot de app, maar bij het aanmaken van een account schijnt zowel mijn klantnummer als e-mail adres niet bij jullie bekend te zijn.
Kortom, ik ben teleurgesteld. Dit heeft me nu al veel energie gekost terwijl Oxxio mij energie zou moeten leveren. Een enthousiaste verkoper, een mooie brochure, een gelikte app en een mooie website maar van daadkracht geen sprake. Zo ‘Slim gekozen!’ lijkt het tot op heden niet.
Ik verwacht uiterlijk komende week van bericht te ontvangen met de te ondernemen stappen.
