Klacht: Aansmeren contract met leugens zou info komen

Roman69 op 22 juni 2015 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Oxxio has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste Roman69, In je bericht geef je aan een klacht in te dienen tegen onze verkoper. Gezien het feit dat hij een niet Nederlands sprekende persoon een overeenkomst heeft laten tekenen. Tevens heeft de klant volgens jou om een offerte...

Bedrijf Oxxio
Status Opgelost
Datum 22 juni 2015

Een klant heeft een klacht ingediend over een verkoper van Oxxio die mensen misleidt om een contract te ondertekenen onder het voorwendsel dat het om een informatief gesprek gaat. De verkoper zou hebben gesuggereerd dat de handtekening nodig was om aan zijn baas te laten zien dat er een gesprek had plaatsgevonden, waarna de klant direct een rekening en contract ontving. De klager vindt dit gedrag onethisch en heeft ook een klacht ingediend tegen de verkoper.

Mijn Klacht:

Mijn klacht is dat een verkoper van Oxxio, die langs de deur gaan mensen erin laten trappen om met een smoes te laten tekenen dat ze zogenaamd hun baas kunnen laten zien dat ze een gesprek gevoerd hebben bij mensen thuis. Echter daarna sturen ze gelijk een rekening en een contract op.
Wat een smerig spel om zo mensen eraan te naaien. Tegen deze zogenaamde verkoper dan ook een klacht. Ik als Nederlander schrijf u dit want dit is mijn goede vrienden (poolse nationaliteit) overkomen.
Er was gewoon een info gesprek, betreffende mijn vrienden hadden alleen extra informatie gevraagd, om dan rustig te kunnen bekijken of ze over zouden stappen naar OXXO, de verkoper laat hun tekenen met een smerige smoes en zogenaamd dat dit moet van zijn baas en hangt ze zonder dat de mensen het beseffen er meteen een contract aan en sturen een rekening. Dit soort praktijken kan niet en pik ik ook niet. Het oriënterend gesprek eeft plaats gevonden in het huis van de vriendin haar huis omdat hij met haar wilde overleggen naar meer info opgestuurd te krijgen, kregen ze de schrik dat ze schijnbaar als meteen een contract hadden en over gestapt zijn naar OXXIO. Het betreft hier Kenmerk CM-IC-DS06 en nep klantnummer 37604558.
Adres Akelei 54 5803CB Venray. Daarbij komt ook nog eens dat ze het rekening nummer van mijn vriend gepakt hebben en op de naam van zijn vriendin gezet hebben wat ook al heel zeker niet kan. Hierbij zeggen we dan ook meteen een contract waar wij niemand om gevraagd heeft onmiddellijk weer op en dien ik een klacht in tegen deze vieze praktijken van deze smerige verkoper. Ik ga hier werk van maken als dit niet meteen recht gezet gaat worden. Mooie vieze zaken om zo als OXXIO klanten met leugens binnen te halen en al zeker met mensen die de nederlandse taal niet goed kennen BAH! Nogmaals onmiddellijk stop van dit zogenaamde contract.

Gewenste Oplossing:

Verkoper eens goed aangesproken word dat dit soort praktijken niet kunnen en het zogenaamde nep contract ook meteen vernietigd word.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 01 juli 2015 om 10:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Roman69,

In je bericht geef je aan een klacht in te dienen tegen onze verkoper. Gezien het feit dat hij een niet Nederlands sprekende persoon een overeenkomst heeft laten tekenen. Tevens heeft de klant volgens jou om een offerte gevraagd. Je wilt dat Oxxio de overeenkomst ontbindt.

Overeenkomst
Op 5 mei 2015 heeft de klant zich aangemeld bij Oxxio, voor het leveren van stroom en gas op haar woonadres. Een kopie van haar overeenkomst is meteen daarna per e-mail verstuurd. Op 6 mei 2015 is de welkomstmap verstuurd, waarin nogmaals de overeenkomst is bevestigd. Vanaf dat moment had de klant 14 dagen bedenktijd om haar gegevens te controleren en eventueel haar aanmelding te annuleren. Hier heeft ze geen gebruik van gemaakt. Het is dan ook niet meer mogelijk om de overeenkomst kosteloos te ontbinden.

Wij zijn dus van mening dat we haar leveren volgens de met haar afgesproken overeenkomsten.

Ik vertrouw erop jou hiermee volledig te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Taoufik
Oxxio Nederland bv

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Oxxio beoordeeld.

Roman69

Heeft op 01 juli 2015 om 13:56 geantwoord

Dus niet opgelost, de vriend die Engels spreekt heeft gevraagd om een offerte en niet om meteen een contract.
Als die verkoper niet had laten tekenen was al dit niet gebeurd. Daar word gewoon aan voorbij gegaan de gedupeerde zijn door familie omstandigheden terug naar Polen geweest en bij terug komst hebben ze niets vermoedend een contract aan hun broek. De verkoper mag zo met een lulverhaal mensen niet laten tekenen al zeker als deze mensen de Nederlandse taal niet beheersen.
Nu leg ik u het hele verhaal uit maar schijnbaar is de menselijkheid niet belangrijk maar meer het aansmeren met leugens om contracten zo maar op een vieze manier binnen te halen. Ik had zeer zeker verwacht van OXXIO dat ze zo iets meteen zouden recht zetten maar nee de formaliteiten wat niet eerlijk is gebeurd gaat gewoon door. Mooie reclame voor OXXIO en ik ga dat dan ook zeker aan de grote klok hangen om meer mensen via multimedia te waarschuwen voor deze praktijken. Facebook twitter en alles waar dan ook zal jullie praktijken slecht in het nieuws gaan komen. Denk dat ik Hart van Nederland maar eens ga berichten over hoe jullie klanten binnen halen. DIT KAN NIET!
Jammer dat dit niet op een nette manier opgelost is en de verkoper schijnbaar ermee weg komt. Niet netjes en zeker geen schoonheidsprijs maar een dikke onvoldoende!!!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie