Klacht over Oxxio: Aansluiting en inloggen

Mijn Klacht:

Ik heb op 10-10-2016 een contract met oxio gesloten.Wij hadden er haast bij omdat onze huidige leverancier niet meer energie aan ons kon leveren.Dus kwam liander ons afsluiten heb die brieven niet geopend.Dom van ons kun je zeggen maar ik was was net bevallen naar een zware nare zwangerschap.Dus had me hoofd er ook niet bij.Toen hadden we diverse leveranciers gebekt met de melding dat we moet spoed moesten worden aangesloten oxio kon het binnen 2 dagen hooguit 10 dagen maar omdat we dan 400 borg moesten betalen.Zijn. We gelijk naar de bank gegaan om dat over te maken.En hebben we oxio gebelt.Waar bij ze vertelde dat wij voorrang kregen omdat we met een 2 kleine baby’s zitten.En nu elke keer kwa onderdak moeten wisselen en dat niet echt bevordelijk werkt voor de kids.Zouden ze binnen 2 dagen alles regelen nu 4 dagen verder en nog niks veranderd pas na het weekend.Vind dit niet tof elke keer 0900 te moeten bellen wanneer nou keer word geregeld.En waarom ze elke keer wat anders zeggen.Dit brengt bij ons veel stress mee.Door ons aan het lijntje te houden en elke keer want anders te zegen.En dan heel brutaa van hun uit te reageren.Wat gaan we hier mee doen!?

Gewenste Oplossing:

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 20 oktober 2016 om 16:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Lieke,

Allereerst wil ik je feliciteren met de geboorte van jouw kinderen. Ik kan me voorstellen dat je gedachten elders zijn vlak na het doorstaan van een zware bevalling.

Jouw aanmelding is momenteel in behandeling, het wachten is op de verwerking van de betaling van de waarborgsom. In jouw bericht geef je aan dat de aanmelding bij Oxxio op 10 oktober 2016 is verricht. Onder jouw gegevens lees ik dat de gemeente de betaling van de waarborgsom echter pas op 17 oktokber 2016 heeft voldaan. Zodra deze betaling verwerkt is, kunnen we de aanmelding definitief maken.

Onder jouw klantgegevens zie ik ook dat deze informatie ook telefonisch al met je gedeeld is. Volkomen begrijpelijk dat je dit graag zo snel als mogelijk rond wil hebben. Het is echter niet zo dat ik je langs deze weg van andere informatie kan voorzien of de aanmelding sneller tot stand kan laten komen. Zoals gezegd, dit is nu nog afhankelijk van de betalingsverwerking.

Ik vertrouw erop dat we zo snel als mogelijk over kunnen gaan tot energielevering.

Met vriendelijke groet,

Luciano
Oxxio Webcare

Lieke1994

Heeft op 20 oktober 2016 om 17:35 geantwoord

Beoordeling 3/10

(10)

Ik ben het niet met de oplossing eens ik heb maandag contact gehad met 1 van jullie medewerkers en die vertelde me dat het 2 dagen zou duren want ze hadden het geld ontvangen.Het zou dan 2 dagen duren voor het bij de liander bekend zou zijn.Het advies van die medewerker was dat ik dan woensdag zou bellen of het door was gekomen en anders donderdag morgen want dan was het sowieso geregeld.Belde ik woensdag midden op de dag zeg de zelfde man nee kan hooguit 10 dagen duren.Nou sorry hoor maar waarom lieg je dan je klanten voor heb het 2x gevraagd en waarvan hij 1 x op luidspreker stond en er medere mensen het hebben gehoord.En nu veranderd hij op eens de zaak dat 10 dagen kan duren.Weet zeker over 10 dagen ben nog niet aan gesloten.Dus bij deze ben morgen niet aangesloten stort dan maar die 400 retour per direct!!

Klacht: Aansluiting en inloggen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Oxxio

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers