Klacht: 5 maanden bij oxxion en nog geen laptop

rosita1976 op 07 maart 2016 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Oxxio has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 maart 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Vroegop, Wat vervelend dat er nog steeds onduidelijkheden zijn over het bestellen van de laptop. Ik begrijp dat u al meerdere malen contact heeft gehad met onze klantenservice zonder gewenst resultaat. Dat is natuurlijk niet leuk, maar dit...

Bedrijf Oxxio
Status Opgelost
Datum 7 maart 2016

Een klant van Oxxio heeft sinds 29 oktober geen laptop ontvangen, ondanks herhaalde beloftes na de eerste automatische incasso. De klant heeft aangegeven dat zijn bank geen incasso accepteert en ervaart verwarring over de betalingsdata en voorwaarden voor het ontvangen van de actiecode. Na bijna zes maanden zonder oplossing, is de klant gefrustreerd en eist nu de code voor de laptop.

Mijn Klacht:

hallo ik ben nu vanaf 29 oktober bij leverancier oxxion ik zou een laptop krijgen na de eerste automatische incasso maar ik heb laten weten dat ons bank geen incasso accepteert nu woord mijn steeds weer gezegt als de volgende maand betaalt woord krijgt u de code van de actie ik heb vandaag weer ge belt en weer zelfde verhaal als u maart netjes voor 25ste betaalt krijgt u de code van de actie en steeds hoor ik weer wat anders dan weer te laat ik moet dan 15 de betalen maar heb een brief dat 25ste betaalt moet worden wat maakt het na bijna 6 maanden geen achterstand uit 15 de 25 ik betaal elke maand tussen de 21ste en de 23 ste en vandaag geen achterstand nou ik vroeg dan wil ik vandaag mijn code nee weer als deze maand goed gaat ……….ik heb nu gezegt ik pik dit niet als ik de code niet krijg ga ik van leverancier wisselen overstappen dus …………O verstappen ja

Gewenste Oplossing:

als ik nu me code krijg wand de laptop actie is al voorbij dan maar een iphon code anders ga ik O verstappen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 08 maart 2016 om 08:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Vroegop,

Wat vervelend dat er nog steeds onduidelijkheden zijn over het bestellen van de laptop.

Ik begrijp dat u al meerdere malen contact heeft gehad met onze klantenservice zonder gewenst resultaat. Dat is natuurlijk niet leuk, maar dit heeft wel een reden.

We geven duidelijk aan in de voorwaarden dat er minimaal 1 maand op tijd betaald dient te worden. Wanneer ik je gegevens bekijk zie ik dat dit sinds je klant van ons bent geworden, nog niet is gelukt. Ik heb je via e-mail een overzicht toegezonden waarin je dit ook zelf kunt nakijken. Nogmaals; zodra dit is gelukt, gaan we over tot het leveren van de actiecode.

Ik ga er vanuit dat het overzicht meer duidelijkheid zal geven.

Met vriendelijke groet,

Hannah
Medewerker Webcare Oxxio

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie