Klacht over Arriva: Overvolle bussen die maar …

Mijn Klacht:

Vanochtend (05-11-19) om kwart voor 9 stond ik klaar om lijn 31 richting katwijk te nemen. Deze bus kwam echter niet, zonder dat daar een melding van was gemaakt. Het wrange was dat de bus tegenover het platform stond, zonder chauffeur. Een kwartier later dan verwacht reed deze bus eindelijk richting het platform, maar door de hoeveelheid mensen (mogelijk door de laatheid van de bus) kon minder dan de helft mee. Ik ben nu dus ongeveer een halfuur te laat bij mijn afspraak en vind dit persoonlijk onacceptabel.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn wanneer mij wordt uitgelegd hoe dit had kunnen gebeuren en mogelijke toekomstige oplossingen worden bedacht.

Beoordeling 5/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 05 november 2019 om 09:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste M. van der Veer,

Wat ontzettend jammer om te lezen dat doordat de bus niet kwam niet alle reizigers met de bus van een kwartier later mee konden reizen. Het klopt dat de rit zo'n 11 minuten vertraagd is vertrokken. Dit kwam omdat de bus er wel al was maar de chauffeur welke op deze bus moest rijden vertraagd was. Onze excuses voor het ervaren ongemak.

Met vriendelijke groet,
Remco
Medewerker klantenservice

M. van der Veer

Heeft op 06 november 2019 om 10:05 geantwoord

Beoordeling 5/10

(10)

Een ander deel van het probleem was dat juist niet alle reizigers met de volgende bus meekonden (waaronder ikzelf) en dat er ook geen extra bus o.i.d. kwam voor de overgebleven reizigers. Deze buslijn zit overigens wel vaker zo vol dat niet iedereen mee kan dus ik begrijp niet hoe er door Arriva niet aan een oplossing wordt gewerkt. Mocht dit wel het geval zijn, dan hoor ik deze oplossing natuurlijk graag.

Met vriendelijke groet,

Maurits van der Veer

Klacht: Overvolle bussen die maar de helft van de tijd komen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer