Mijn Klacht:
Even overstappen naar Vodafone? Begin er niet aan. Ik probeer reeds een maand een abonnement af te sluiten met toestel. Dit i.v.m. de Ziggo korting. Nummerbehoud gaat keer op keer mis, zogenaamde cases worden aangemaakt. Bij elk telefoongesprek krijg je een andere werknemer te spreken die weet van toeten nog blazen. Steeds dezelfde riedels: werkdagen wachten, u hoort van ons (nog niet 1x). Steeds het verhaal opnieuw. Geen enkele keer neemt een medewerker verantwoordelijkheid en helpt even ‘echt’ en zet de schouders eronder. Nimmer wordt je terug gebeld, terugbellen naar een specifiek persoon is niet mogelijk.
Gewenste Oplossing:
De tijd, energie en frustratie die in deze order zitten, wegen helemaal niet meer op tegen die paar euro dat zo'n abonnement goedkoper is. Echter, de wijze waarop Vodafone hiermee omgaat maakt strijdbaar. Een medewerker die contact opneemt, die mandaat heeft en deze casus even oppakt en afhandelt, dat, samen met een fikse korting zou de zaak wat verzachten.
Tot die tijd adviseer ik eenieder ver weg te blijven van dit moloch van een organisatie. De service is hier, afgezien van wat vriendelijke 'wat vervelend voor u-tjes', ver te zoeken.
(10)
