Mijn Klacht:
Na lang sparen een welverdiende vakantie met dochter naar Dubai..Blox aan zodat er niks verkeerd kon gaan..24Feb vertrekken we..onze dochter heeft ook ingesteld als ze over data gaat dat ze bericht krijgt als dit 50 euro is..Op ma 27 Feb kijkt ze even op haar telefoon of alles nog goed is..Nou wat ziet ze 650 euro over de bundel heen..paniek natuurlijk..Ik laat haar met mijn telefoon bellen naar Vodafone..Daar wordt ze te woord gestaan door Naima..Er wordt gezegd dat ze s morgens zelf uit heeft gezet dat ze geen melding krijgt als ze over data gaat..We zijn de hele dag onderweg geweest en een 19 jarige is heus wel slim genoeg om dit zeker niet uit te zetten wetende dat ze dan een torenhoge rekening krijgt..Naima komt met verschillende senario s maar verzekerd haar dat alles goed komt..Diezelfde dag krijgt ze een mail dat het haar eigen schuld is en moet betalen..Ik vindt het onbegrijpelijk dat een bedrijf dat zelf zoveel fouten maakt zo reageerd..Ze heeft deze tel al van Aug 2016 omdat we vreemde rekening hadden gingen we zelf naar Vodafone,wat bleek haar telefoon stond nog als niet uitgeleverd..dus als we niet waren gegaan waren ze hier nooit achter gekomen..ze heeft wel compensatie gekregen omdat haar abonnement nu langer loopt..Maar ik kan met zekerheid zeggen dat ze niks uit heeft gezet maar het is hun woord tegen het onze en dan trekken wij aan het kortste eind..zeer teleurgesteld in Vodafone
Gewenste Oplossing:
Als we dit samen kunnen oplossen
(10)
