Mijn Klacht:
Op 03-06-2022 heb ik een nieuwe ov-chipkaart aangevraagd bij NS en een pasfoto geüpload, omdat mijn huidige kaart vervalt op 26-07-2022. Ik heb tot op heden nog geen nieuwe kaart ontvangen. De klantenservice van NS zegt dat ik hiervoor bij ov-chipkaart moet zijn. Ik heb de klantenservice van ov-chipkaart gesproken en hun zeggen geen aanvraag te zien in hun systeem en er is geen nieuwe kaart. Volgens hun moet ik hiervoor bij NS zijn.
Vervolgens weer de klantenservice van NS gesproken. Hun zeggen nu dat ik moet afwachten tot de kaart is verlopen en dan weer opnieuw contact op moet nemen als ik dan nog geen kaart heb ontvangen. Ik heb 2 abonnementen op mijn kaart staan. Een trein abonnement en een bus abonnement waarmee ik onbeperkt met de bus kan reizen. Als mijn kaart verloopt kan ik hier geen gebruik van maken en moet ik een volledig buskaartje kopen. Dit wordt dan niet vergoed door de NS.
Ik heb meerdere malen duidelijk aangegeven dat ze bij ov-chipkaart geen aanvraag in hun systeem zien dus ze gaan geen nieuwe kaart aanmaken. Mijn huidige kaart verloopt over 5 dagen. Wat moet ik nu doen? NS klantenservice wilt mij niet verder helpen. Ik moet wachten tot mijn kaart verloopt waardoor ik extra kosten ga maken die niet vergoed worden. Wat is dit voor service?
Gewenste Oplossing:
Dat NS contact opneemt met Ov-chipkaart zodat de aanvraag wordt doorgevoerd en ik een nieuwe ov-chipkaart ontvang, nog voor mijn huidige kaart is verlopen.
(10)
