Mijn Klacht:
Ik heb een pakketje besteld op 19 januari, die nog steeds niet binnen is. Ik kon mijn verzending volgen, blijkt deze nu al 4 dagen in Berkel En Rodenrijs te liggen. Vond ik al raar, dus heb ik even gebeld, blijkt dat OA mijn huisnummer niet heeft doorgegeven. Ik had dit pakketje afgelopen maandag eigenlijk nodig. Ik vond dat een ruime tijd, aangezien werd beloofd dat wanneer hij zou worden verzonden er binnen 3 dagen zou zijn en hij zou op 2 februari worden verzonden. Nu heb ik zelf mijn huisnummer doorgegeven en is hij er pas aankomende maandag, een week te laat.
Het depot vertelde dat OA gecontacteerd is voor mijn huisnummer maar al 3 dagen niets van zich laat horen.
Eigenlijk moet ik het nu terug sturen, maar de retour regels zijn zo belachelijk dat je of veel retourkosten betaald of geen eens je geld terug krijgt maar een bon. Ik snap dat hier niets mee gedaan kan worden, aangezien dit immers de regels zijn van de website.
Gewenste Oplossing:
Als het bezorg moment na de beloofde datum is, horen de retourkosten gratis te zijn. Dit ligt immers bij het bedrijf zelf.
Betere communicatie en zo snel mogelijk het pakketje ontvangen.
