Mijn Klacht:
In januari en april 2017 heb ik enkele artikelen gekocht bij deze organisatie. Begin juli heb ik van beide zendingen een retour aangevraagd en ontvangen (bewijs zo nodig leverbaar). Waar ik de goederen overigens via een Nederlandse vestiging kocht, moeten de retouren teruggestuurd worden naar……Frankrijk…
Sedertdien heb ik tenminste 20 (!) maal telefonisch contact gehad met de helpdesk, vaak ene Samir, die me telkens vertelde dat ik bewijs moest opsturen dat de artikelen teruggeleverd waren, hetgeen ik viermaal (!) heb gedaan (bewijs beschikbaar). Steeds gaf deze Samir vervolgens aan dat alles zou goed komen….Op enig moment, ergens in oktober, beweert deze Samir dat alles nu echt goed komt, want hij heeft contact gelegd met de boekhouding in Frankrijk en die zouden de artikelen vergoeden a 188,50 euro. Als ik vervolgens na twee weken wachten weer bel, geeft Samir plots aan dat de teruggestuurde artikelen niet zijn aangekomen. Om gek van te worden! Uit navraag bij de verzendorganisatie zijn de artikelen wel degelijk afgeleverd. We zijn nu bijna een half jaar verder zonder enig uitzicht op een oplossing. Ik heb al mijn vertrouwen in deze organisatie verloren en ben zelfs bereid er politiewerk van te maken.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn geld terug krijg wat ik voor de artikelen betaald heb, nog afgezien van de inmiddels stevig opgelopen telefoonkosten + een verontschuldiging van deze organisatie voor deze uiterst beroerde en onbetrouwbare houding
(10)
