Klacht: bestelling 10847303

joyce metz op 21 november 2016 over Outlet-Avenue.nl in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Status Open
Datum 21 november 2016

Een klant van Outlet-Avenue.nl heeft problemen ondervonden met het verkrijgen van een retourformulier voor zijn bestelling en heeft het pakket zelf teruggestuurd naar Lille, waarvoor hij €19,50 heeft betaald. Ondanks meerdere verzoeken om het pakket niet opnieuw te ontvangen, blijft het bedrijf hem benaderen, en de klant heeft moeite om contact te krijgen via e-mail en telefoon.

Mijn Klacht:

Omdat ’t mij als maar niet lukte een retourformulier te krijgen voor deze bestelling stuurde ik die zelf terug naar Lille. (adres zending)
Betaalde hiervoor 19.50. op 31 okt.
Nu krijg ik tot 3 x toe te horen dat ze hem opnieuw willen toezenden maar ik wil hem niet terug en dat krijg ik via e-mails Contact@brandall. ook niet gedaan. En na een paar nummers van jullie telefoonnr. gedraaid te hebben komt er een mevrouw tussen die zegt het nummer dat ….. enz.
Dus probeerde ik een adres van jullie te krijgen om een brief te schrijven en vond nog deze mogelijkheid. HELLUP

Gewenste Oplossing:

Eigenlijk altijd.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten