Klacht: Oude pukcode nog niet aangepast op de site

Nicole Jansen op 05 november 2016 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ā³ Wacht op reactie
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 5 november 2016

Nicole Jansen heeft een probleem met haar sim only abonnement bij Hollandsnieuwe. De pukcode op de website is nog de oude, terwijl ze deze nodig heeft om toegang te krijgen tot haar nieuwe simkaart, omdat ze meerdere keren een verkeerde pincode heeft ingevoerd. Ze vraagt het bedrijf om de pukcode te corrigeren op de site of om deze via e-mail te verstrekken.

Mijn Klacht:

Hallo,
Ik kan nergens een telefoon of mail vinden dus doe ik het even zo.
Mijn naam is Nicole Jansen, en ik heb bij jullie een sim only abonnement. De simkaart die ik kreeg de eerste keer werkte niet goed weet niet meer precies wat het probleem was. Ik had gebeld en paar dagen later had ik de nieuwe simkaart binnen en mijn nummer ook behouden
Ze had alles netjes overgezet. Behalve de pukcode op de site staat nog de ouwe pukcode. Ik heb drie keer verkeerde pincode ingevoerd dus heb de pukcode nodig van de simkaart die ik nu heb
Kunt u dat alsnog of veranderen op de site of in een mail
Hoor graag van u
Mvg

Gewenste Oplossing:

Ik heb alleen de pukcode van de simkaart die ik nu gebruik nodig.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie