Klacht: Geen inoformatie over de zending

willie wortel op 12 juni 2023 over OTTO in de categorie Online Warenhuizen

OTTO klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ OTTO has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 12 juni 2023
Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Bedrijf OTTO
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 12 juni 2023

Een klant van OTTO uit zijn onvrede over het gebrek aan informatie over de verzending van zijn Apple Watch. Ondanks een eerdere bevestiging dat het product op zaterdag verzonden zou worden, ontving hij geen updates of verzendinformatie. De klant vraagt zich af waar het misgaat in het proces.

Mijn Klacht:

Van de week had ik al een klacht ingediend over de gang van zaken voor het opsturen van mijn Apple Watch .vrijdag kreeg ik netjes antwoord dat de Applewatch 8 zaterdag verstuurd zou worden uiteindeljk heb ik hier niks van vernomen geen mail geen de verzend historie veranderd ook maar niet verandering op de site vandaag dus zondag is er nog steeds niks veranderd en ook geen
Mailtje gehad dat hij onderweg is….aub Otto wat gaat hier nu steeds mis

Gewenste Oplossing:

Horloge vandaag opsturen en mij op de hoogte houden

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door OTTO in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat OTTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

OTTO

Heeft op 12 juni 2023 om 12:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM