Klacht: Broken closet

Ramzi 12 op 24 maart 2023 over OTTO in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
OTTO has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 maart 2023
Reactie van het bedrijf:

Dear Sir / Madam, Thank you for your message. You indicate that you have received a cupboard which is damaged, a new delivery takes approximately 9 weeks and your old cupboard is now gone. How very annoying, our sincere apologies...

Bedrijf OTTO
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 24 maart 2023

Na een maand wachten ontving de klant zijn bestelling, maar de kast was beschadigd. Bij contact met OTTO kreeg hij te horen dat hij de kast opnieuw moest bestellen, wat weer ongeveer negen weken zou duren, terwijl hij zijn oude kast al had weggehaald. De klant verzocht om een oplossing voor deze situatie.

Mijn Klacht:

Hi,
After waiting a round month , I received my order today but unfortunately not in good condition, where the closet was broken and has damaged. So I had to return it back and then I called Otto a bout that they said we don’t have solution for you only what you can do that to order it again and this will take time around 9 weeks . So the problem is that I moved my old kast preparing to receive the new one today and now unfortunately I don’t get the new and I lost the old one . Please help me to find solutions for this.

Kind Regards,
Ramzi.

Gewenste Oplossing:

To get my Order very quickly and soon. Financial compensation for the delay ,compensation for the loss of my old closet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door OTTO in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat OTTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

OTTO

Heeft op 24 maart 2023 om 14:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Ramzi 12
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM