Otel.com heeft de klant op 3 juni 2020 op een lijst voor terugbetalingen geplaatst na een annulering op 10 april 2020, maar heeft sindsdien geen verdere communicatie of terugbetaling geleverd. De klant heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen via e-mail, maar ontvangt geen reactie, terwijl Otel.com nog steeds actief is als boekingsorganisatie.
Otel.com heeft ons op 3-6-2020 op een refund list geplaatst en zouden hun best doen om ons, nadat wij geannuleerd hebben op 10-4-2020, zo snel mogelijk terug te betalen. Daarna niets meer gehoord van Otel.com en ze reageren niet meer op emails. Als de refund nog langer zou duren, kunnen ze op z’n minst een keer reageren. Ze zijn nog wel als booking organisatie actief.
When refunded
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
