Idriss Manzo op 03 november 2017 over Orange in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant heeft problemen ervaren met de activatie van een online besteld abonnement bij Orange. Na een afkeuring zonder kennisgeving heeft de klant contact opgenomen met de klantenservice en uiteindelijk een simkaart ontvangen, maar na vijf dagen is bellen en sms'en nog steeds niet mogelijk. Ondanks herhaaldelijk contact met Orange blijft het probleem bestaan.
Ik heb een abonnement online besteld, dat werd afgekeurd zonder mijn weten. Na een paar dagen heb ik orange zelf gecontacteerd om erachter te komen. Later na een 2de x heb ik mijn simkaart gekregen en meteen geactiveerd. Ik heb Orange al verschillende malen gecontacteerd maar helaas na 5 dagen kan ik nog niet bellen of sms’en.
Activatie en verontschuldiging of compensatie
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
