Mijn Klacht:
Bij het aangaan van een nieuw internet-en tv abonnement heb ik gebruik gemaakt van de opzegservice. Het contract is bij de vorige service provider opgezegd zonder een controle te doen op het bestaan van een afkoopsom. Bij navraag bij de klantenservice blijkt dat hier geen controle op is. Mijn klacht is het volgende:
– Niet duidelijk vermeld bij het aangaan van het contract dat lopende afkoopsommen zelf gecontroleerd moeten worden. De limitaties op de opzegservice zijn niet duidelijk geformuleerd
– Termijn van bedenking is te kort. Confirmatie van de vorige provider incl notificatie van afkoopsom ontvang je regulier na de twee weken bedenktermijn en is hierdoor niet reeel
Gewenste Oplossing:
Betaling van de afkoopsom door Tele2 of bilateraal afwerken met Telfort
