Mijn Klacht:
d.d. 7 maart ontving ik een mail dat het abonnement van mevr. van Rens was opgezegd. Om dit ongedaan te maken moest er binnen 7 dagen contact opgenomen worden met Tele 2. 7 maart was op zaterdag, dus is er maandag 9 maart telefonisch contact opgenomen om de opzegging ongedaan te maken. Dit is telefonisch toegezegd. Het abonnement loopt nog tot 27-11-2015. Mevr. zou € 184,– moeten betalen en geen internet meer hebben.
Telefonisch is verklaard dat de opzegging ongedaan gemaakt was. Nu krijg ik een mail dat er toch opgezegd is miv 12 maart. Wederom telefonisch contact opgenomen met Tele 2. Daar krijg ik nu te horen dat er helemaal niets ongedaan is gemaakt, het internet is afgesloten en dat hier ook niets meer aan te doen is.
Ik vind dit een zeer slechte zaak. Men krijgt de mogelijkheid om te reageren en zaken ongedaan te maken en vervolgens blijkt dit toch niet te kunnen.
Uit de mail van 7 maart blijkt dat de 7 dagen om te reageren nog niet verstreken zijn.
Daarom bij deze het verzoek om de opzegging ongedaan te maken, het internet weer aan te sluiten en € 184,- voor te vroeg stopzetten van het abonnement kwijt te schelden.
Gewenste Oplossing:
Opzegging ongedaan te maken, het internet weer aan sluiten en € 184,- voor te vroeg stopzetten van het abonnement kwijt schelden.
