Opzegging niet doorgevoerd omdat de klantenservice het abbonement rekt

Question

Verleden jaar oktober 2018 mijn abonnement schriftelijk opgezegd via het klantenformulier op de website van basic fit Opzegging [ ref:_00D24fJbb._5001o2q62ao:ref ]. Nu naar 1 jaar toch weer het volledige jaarbedrag afgeschreven. Ik heb bij de opzegging mijn telefoonnummer, email adres, volledige naam en geboortedatum en woonplaats gecommuniceerd. Nu krijg ik elke keer weer een andere klantenservice medewerker en vragen ze of ik de opzegging aangetekend heb verstuurd en de opzegging kan niet gevonden worden door de klantenservice. De klantenservice of het administratie middel is in mijn optiek niet toereikend.

Basic Fit · Accepted Answer

Hi Dennis,

Bedankt voor je bericht.

Wat vervelend dat er onduidelijkheid ontstaan is rond de opzegging van jouw lidmaatschap.

Ik zie in onze ledenadministratie dat we inderdaad vorig jaar op 27-9 een opzegging van je hebben ontvangen per mail. Omdat jouw persoonsgegevens in deze mail ontbraken heeft mijn collega op 1-10-2018 je een mail gestuurd met de vraag of je jouw volledige naam, adres, geboortedatum en pasnummer wilde sturen. Zonder deze gegevens kunnen wij een opzegging niet verwerken. We hebben geen reactie van je ontvangen op deze mail, vandaar dat de opzegging van jouw lidmaatschap niet verwerkt is destijds. 

Gezien de situatie heb ik met uitzondering jouw lidmaatschap per direct opgezegd. Het openstaande bedrag voor de periode 1-10-201930-9-2020 is daarmee komen te vervallen. Ik stuur je hier een bevestiging van per mail. 

Ik hoop je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Mocht je nog vragen hebben dan hoor ik het graag.

Met vriendelijke groet,

Enya van Basic-Fit

Klacht: Opzegging niet doorgevoerd omdat de klantenservice het abbonement rekt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Basic Fit

Geboden Oplossing:

Klacht: Opzegging niet doorgevoerd omdat de klantenservice het abbonement rekt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school