Geboden Oplossing:
Geachte heer V.d. Biggelaar,
Naar aanleiding van uw ingediende klachten op zowel klachtenkompas.nl, klacht.nl als onze interne klachtenafdeling, hebben we telefonisch contact met u opgenomen. We willen u bedanken voor dit gesprek. Door de vele wegen die u heeft bewandeld om de klacht bij ons kenbaar te maken, lijkt het ons goed om ook via deze wegen verduidelijking te geven over hoe het verlengproces bij ons in werking gaat. En daarnaast inhoudelijk in te gaan op u klacht.
Allereerst heeft u online aangegeven dat het internet wat u bij ons afneemt gebruikt word op een recreatie camping. Deze is recent verkocht waardoor u deze plek ook niet langer kon bewonen en internet dan ook niet nodig was. U heeft toen contact opgenomen met onze klantenservice om het contract te ontbinden. Omdat u onlangs het contract bij ons hebt verlengd, heeft u een hoge eindnota gekregen. Dit kon u met alleen een AOW uitkering niet betalen. Dit is een vervelende situatie waarin u terecht bent gekomen. Echter zien we in ons systeem terug dat u het contract wilde ontbinden omdat u wilde overstappen naar een andere provider. Naar aanleiding van uw klacht hebben we ook het gesprek teruggeluisterd. Hierin geeft u ook aan zat van ons te zijn, en te willen overstappen naar een andere provider. Omdat u een contract bent aangegaan waarin wij de voorwaarden kenbaar hebben gemaakt en bij u bekend zijn. Zien wij geen enkele reden waarom deze eindnota niet zou kloppen. Na het verkrijgen van de eindnota heeft u een betaalregeling getroffen via de klantenservice.
Echter bleven uw klachten aanhouden. In tegenstelling tot het boven genoemde doet u beroep op de rechtsgeldigheid van de door uzelf aangevraagde verlenging. We leggen u graag uit waarom een verlenging niet zomaar bij ons doorgevoerd kan worden, en deze daadwerkelijk door uzelf is aangevraagd.
Het is namelijk zo dat verlengingen nooit zomaar gedaan mogen worden. Dit is wettelijk niet toegestaan, en doen wij dan ook niet. Daarom zijn er meerdere controles en stappen die u moet doorlopen alvorens u een contract toegestuurd krijgt.
Er zijn twee manieren waarop een verlenging aangevraagd kan worden. Dit kan doormiddel contact op te nemen met onze sales afdeling. Daar stuurt de collega bij akkoord een offerte naar de mijn.budgetthuis.nl omgeving. Deze kunt u dan bekijken en (eventueel) accepteren. Of de collega kan u de offerte per e-mail naar u toesturen. Die offerte zal alleen doorgezet worden wanneer u deze accepteert. Niet tevreden? Dan hoeft u niks te doen en zal de offerte komen te vervallen.
De andere optie is een verlengaanbod direct in de mijn.budgetthuis.nl omgeving te bekijken. Dit is uw gekozen manier van een verlenging aanvragen. Op mijn.budgetthuis.nl staat, zodra u contract bijna afloopt, een offerte voor u klaar. Mocht u geen verlenging willen. Hoeft u hier niet op te reageren. Mocht u wel akkoord gaan met de offerte, moet u de volgende handelingen verrichten om de verlenging daadwerkelijk aan te vragen.
- U drukt op de verleng-knop
- U moet akkoord gaan met de voorwaarden doormiddel van het vinkje.
- Daarna krijgt u de knop ‘Nu verlengen’ te zien. Ook hier moet u klikken.
-
Hierna krijgt u direct een e-mail met de bevestiging van uw verlenging. Ook bij verlengingen heeft u ook een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Echter bleef reactie uit, en is de verlenging logischerwijs ingegaan.
Dit zijn de enige twee manieren waarop u een verlenging bij ons kan aanvragen. Logischerwijs is dit ook bij u geweest. Zoals eerder beschreven is er op geen enkele manier sprake van een onrechtmatige verlenging of een eindnota die niet zou kloppen. Wel vinden we het vervelend dat u het mogelijkerwijs niet zo hebt ervaren. Daarom zijn we blij met het telefoongesprek en de oplossing die hieruit voor vloeide.
We vertrouwen erop u voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Budget-Alles-in-1
