Een gebruiker van NS ervaart het opzeggen van een abonnement als klantonvriendelijk. Hoewel veel zaken via mijnNS geregeld kunnen worden, moet men voor opzegging vaak lange tijd telefonisch in de wacht staan, wat als frustrerend wordt ervaren. Alternatieve contactmethoden via sociale media zijn niet voor iedereen toegankelijk, wat de situatie verergert.
Je kunt werkelijk alles regelen via mijnNS (je reizen inzien, je abonnement wijzigen, ed) echter voor het opzeggen moet je een half uur telefonisch in de wacht staan om op te zeggen. Andere manier is via Facebook of twitter, maar als je dat niet hebt dan moet het telefonisch. Echt klantonvriendelijk en vervelende manier van klantenbinding.
Via mijnNS kunnen opzeggen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
