Mijn Klacht:

mei 2022 wegens een verstopte keuken afvoer rioolbedrijf Verhoeven gebeld.
Zij hoorden mijn probleem aan en vertelden dat ik tussen 15:00 en 17:00 uur een monteur kon verwachten.
Ik informeerden wat de verwachte kosten waren en dat was 40 euro ex BTW., dit was inclusief een analyse van het probleem en met deze analyse zou de monteur een kostenopgave maken. (Later bleek ook dat het probleem als noodgeval gemeld was, wat dus wat duurder was, zonder dat ik daarover geïnformeerd was of ik dat als spoedgeval gemeld had, kortom zeer gebrekkige communicatie!)
De monteur kwam tegen 15:45 uur en keek hoe de leiding liep, hierna maakte hij direct een kostenplaatje.
Ik vertelde hem dat hij nog geen enkele handeling had verricht mbt een analyse en hoe hij dan wist wat er aan hand was en wat er moest gebeuren.
Telkens had hij het maar over het reinigen van de afvoer, ik vertelde hem dat ik een verstopping had en dat deze verstopping dus weggehaald moest worden en het reinigen van de afvoer geen enkele prioriteit had. Kortom, hij heeft niets gedaan mbt de analyse, maar wel een kostenplaatje gemaakt! Schrikt u niet, dit was voor mijn gevoel afzetterij en oplichterij ten top. De monteur vroeg hoe de leiding ongeveer liep en aan de hand daarvan berekende hij dat de leiding over een lengte van plusminus vijf meter gereinigd moest worden (wederom reinigen ipv de verstopping aan te pakken). Voor deze actie rekende hij tussen de 480 tot 620 euro!!! Op zijn werklijst stond dat zij per meter 69,00 euro ex.BTW in rekening brachten wat dus neer komt op 5 x (plusminus) 85 euro inclusief BTW per strekkende meter wat dus neerkomt op 425,00 euro! Hoe de monteur dan aan 480 tot 620 euro komt, mag u invullen!
Uiteraard heb ik de monteur onverrichte zake de deur gewezen, na betaling van de voorrijkosten, maar zonder de toegezegde analyse, en aangegeven dat ik hier niet mee akkoord ging en vond dat het Exorbinant duur was, gezien de andere twee meldingen, blijk ik dus dezelfde gedachten te hebben gehad.
Een, zeker voor een zgn deskundige monteur, simpele ingreep van misschien nog geen half uur, moest ik dus een schandalig bedrag betalen dat alle perken te buiten ging.
Het is ongelofelijk hoe dit soort bedrijven de kans krijgen om mij, en misschien vele andere klanten, op deze manier zoveel geld te laten betalen! Het zou dan ook een organisatie, die de belangen van rioolreinigings bedrijven en of loodgieters behartigd, sieren om dit soort wantoestanden onder de aandacht te brengen bij hun leden, zeker nu blijkt dat je bij andere bedrijven voor een dergelijk klus zo tussen 150 tot maximaal 200 euro betaald, inclusief voorrijkosten en analyse. Nu was ik bijna het drievoudige kwijt.
Er wordt in een van de twee andere klachten vermeld dat het ging om het bedrijf Bleiswijk wat bij mij dan ook het geval was! Toeval? Verder verbaasde het mij dat op de pinbon stond dat het bedrijf een klusbedrijf is en dus geen gespecialiseerd ontstoppingsbedrijf is! Iets waarnaar je gezocht en gebeld had, maar domweg een klusjesman? aan de deur kreeg waar je ook nog eens de hoofdprijs aan zou moeten betalen. In een woord, schande!

Gewenste Oplossing:

Voorrij kosten vergoeden en een excuus voor de manier waarop een klant behandeld wordt en de gebrekkige informatie tijdens de telefonische melding van mijn probleem waarbij domweg eenzijdig er een spoedzending van gemaakt was zonder dat ik dat aangegeven had. Er had gevraagd moeten worden of er spoed bij was of dat volgens een afspraak geregeld kon worden waarbij dan vermeld zou moeten worden dat een spoed melding extra kosten met zich mee zou brengen. Dit is pure misleiding!