Klacht: Opgesloten voor half uur in de lift bij delfseplein Rotterdam

Cheritsa Croes op 01 december 2019 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
āœ… Klacht opgelost op 3 december 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Cheritsa, Wat vervelend om te vernemen dat je vast hebt gezeten in de lift. Dat moet geen pretje zijn geweest. Omdat ik dit zo vervelend voor je vindt, wil ik je graag een periode gratis sporten aanbieden. Ik zal...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 1 december 2019

Een klant van Basic Fit in Rotterdam heeft een negatieve ervaring gedeeld over het opgesloten raken in een lift gedurende 35 minuten. Ondanks dat een medewerkster werd gewaarschuwd, duurde het lang voordat de deur werd geopend, wat leidde tot misselijkheid en ademhalingsproblemen. De klant uitte zijn onvrede over het gebrek aan duidelijke informatie over het gebruik van de lift en de reactie van het personeel.

Mijn Klacht:

Ik heb de lift genomen om half twee om naar de kleedkamer te gaan ik ging in de lift waar alle lichten uitvielen en ik voor een 35 minuten daar bleef de medewerkster Deniz werd gewaarschuwd door een mevrouw die mij zag en ik vroeg om het te melden. Na bijna 10 min extra kon ze de deur open maken. Ik ben misselijk en duizelig geworden en was warm en benauwd waar ik moeilijk kon ademen. Toen durf ze nog te zeggen de lift is voor bejaarden waar staat dat aangeven in de sportschool nergens !!!!! En dat ik de trap moest nemen. Ik vind dit niet kunnen ik was bijna voor 35 minuten opgesloten en kon amper tot adem komen. Er staat een lift die gebruik staat die iedereen gebruik kan van maken. Ik zag negers dat het voor bejaarden is bestemd. Ik klopte op de glas en ze zei wacht even en ging verder een meneer helpen terwijl die mevrouw haar zei er is iemand vast in de lift. Ik moest 35 minuten wachten of iets meer tot ik bevrijd was. Ik ben misselijk en duizelig naar huis gegaan omdat het benauwd was en ik zat in een opgesloten lift. Gaarne een reactie want ik ben ziek geworden onderweg.

Gewenste Oplossing:

Gaarne contact met mij opnemen op me nr 06-87390600 zo spoed mogelijk ivm de incident op 1-12-2019 om half twee opgesloten in de lift en het niet gelijk reageren op de nood situatie.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 03 december 2019 om 09:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Cheritsa Croes
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM