Mijn Klacht:
Als mantelzorger voor mijn 81-jarige tante, die slecht ter been is, ondervond ik grote problemen met de aanschaf van een mobiele telefoon. We gingen naar de KPN-winkel, maar omdat er geen vaste telefoon beschikbaar was voor haar woongebied, moesten we een mobiel kopen. De ontvangstcode voor de levering werd naar mij gemaild, en ik moest met de auto van Ridderkerk naar Dordrecht rijden om deze door te geven. Terwijl mijn tante bij de deur zat te wachten, kreeg ik echter een bericht dat het pakket niet kon worden bezorgd. Dit heeft geleid tot nog een rit naar Dordrecht, en nu moet ik maandag opnieuw gaan om het pakket op te halen en te installeren. De procedure is zeer onvriendelijk voor zowel ouderen als mantelzorgers, en de winkelmedewerkster toonde weinig begrip.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om meer aandacht voor de behoeften van ouderen en mantelzorgers in dergelijke situaties, zodat de procedures klantvriendelijker worden.
