Klachtenbrief voor KPN

Onderwerp: Klacht betreffende gebrekkige klantenservice en disrespectvol gedrag

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om mijn diepe ontevredenheid te uiten over de gebrekkige en onvriendelijke klantenservice van uw bedrijf, KPN. Zoals bepaald omschreven in Artikel 7:6 van het Burgerlijk Wetboek, geeft de wet op koopovereenkomsten de consument het recht op een redelijke behandeling van verstrekking en levering van diensten en/of producten die worden aangeboden door een handelaar, hier verwijzende naar KPN.

Onlangs heb ik, als mantelzorger voor mijn 81-jarige tante die slecht ter been is, veel moeite ondervonden bij de aanschaf van een mobiele telefoon voor haar. Zij had een vaste telefoon nodig, echter werd ons verteld dat er geen vaste telefoon beschikbaar was voor haar woongebied, wat leidde tot de aankoop van een mobiele telefoon.

De ontvangstcode voor de levering was naar mijn e-mailadres verzonden waarvoor ik moest rijden van Ridderkerk naar Dordrecht om deze af te geven. Terwijl mijn tante bij de deur geduldig wachtte op de levering, werd ik geïnformeerd dat de levering onmogelijk was. Dit heeft geleid tot een extra rit naar Dordrecht, en nu moet ik nog een keer gaan om het pakket op te halen en te installeren.

Deze reeks gebeurtenissen getuigen van een absoluut gebrek aan respect en geduld met de behoeften van senioren en mantelzorgers, iets wat ik absoluut kan kwalificeren als een schending van Artikel 7:6 van het Burgerlijk Wetboek. Bovendien moet ik benadrukken dat de winkelmedewerker rein weinig begrip toonde voor onze situatie.

Ik verzoek u om ervoor te zorgen dat er meer aandacht wordt besteed aan de behoeften van ouderen en mantelzorgers in dergelijke situaties, zodat uw procedures en diensten klantvriendelijker worden. Indien er geen passende actie wordt ondernomen, zal ik helaas genoodzaakt zijn om verdere stappen te ondernemen.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie en de bevestiging van het nemen van passende maatregelen in dit opzicht.

Met vriendelijke groeten,

[Ze noemen hier uw naam]

Deze brief is automatisch gegenereerd met behulp van chatGPT. U kunt deze brief downloaden voor eigen gebruik Klacht.nl is niet verantwoordelijk voor de inhoud.