Jurre_6 op 15 september 2020 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie
Beste Jurre Korfker, Bedankt voor je klacht. In de brief waar de simkaart in wordt geleverd, wordt het advies gegeven om het belplafond en het dataplafond te activeren. Hierin wordt ook aangegeven dat je dit via de MyYoufone omgeving kunt...
Een klant van Youfone heeft geklaagd over een onverwacht hoge rekening, omdat hij pas na het overschrijden van €80,- over zijn bundel werd geïnformeerd. Hij ontving alleen een melding bij 80% gebruik van zijn bundel en had geen dataplafond ingesteld, wat leidde tot onvrede over het tijdstip van de waarschuwing en het stopzetten van zijn 4G. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik ben vorige maand blijkbaar over mijn bundel heen gegaan, hier kreeg ik echter pas een bericht van wanneer ik al ongeveer €80,- over mijn bundel heen was gegaan. Ik had geen dataplafond aan. Ik kreeg alleen een bericht wanneer ik voor 80% mijn bundel had gebruikt. Echter vind ik het niet kunnen dat pas na €80,- over mijn bundel mijn 4g stopgezet wordt.
Ik ben tevreden wanneer ik een deel of alles van die €80,- terugkrijg.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 september 2020 om 09:34 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
