Klacht: Ontvang geen rekeningen omdat de kinderen niet op mijn adres staan ingeschreven.

Annelous op 12 maart 2024 over Infomedics in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Mijn kinderen staan niet op mijn adres ingeschreven maar wel op mijn zorgpolis. Infomedics stuurt de rekeningen naar het woonadres en niet naar het factuur adres. Het wordt niet in hun systeem aangepast zelfs op herhaaldelijk verzoek. Ze sturen de rekeningen door naar de incasso terwijl
Ik ze niet kan betalen. Ook de tandarts kan niet helpen omdat het referentienummer voor de rekening door Infomedics wordt beheerd.

Gewenste Oplossing:

Infomedics hoort mijn adres op te nemen in hun systemen zodat de rekening naar mijn adres toegestuurd kan worden.
De daaruit ontstane incassokosten voor hun rekening te nemen.
Voortaan de rekeningen naar het juiste adres te sturen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Infomedics over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Infomedics in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Infomedics een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Infomedics

Heeft op 15 maart 2024 om 13:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Annelous

Heeft op 15 maart 2024 om 13:52 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik vind deze oplossing niet acceptabel. Het is een financiële intermediair die zou moeten kunnen aanbieden dat het factuuradres anders is dan het woonadres.

Bericht van Infomedics

3 maanden geleden - Geachte mevrouw Huijgens, Dit is wel degelijk mogelijk alleen dient deze informatie vanuit de zorgaanbieder te komen. De zorgaanbieder behandeld een patiënt en zijn verantwoordelijk voor de juiste gegevensoverdracht. Ik begrijp dat u de verantwoordelijkheid bij Infomedics legt maar dit is onjuist en deze ligt echt bij de zorgaanbieder. Ik zal maandag contact opnemen met de zorgaanbieder en uw klacht aan hen voorleggen. Met vriendelijke groet, Melissa de Boer Infomedics

Reactie van de melder van de klacht Annelous

3 maanden geleden - U legt de verantwoordelijkheid terug bij de tandarts. De tandarts legt de verantwoordelijkheid bij u. Ik zit gevangen in het midden en krijg stank voor dank, incassokosten. Zij geven aan dat u degene bent die de rekening uitstuurt en dat zij niet een tweede adres kunnen administreren. Dat kan ik begrijpen. Wat zij hebben immers de financiële administratie uitbesteed aan u. U bent een financieel intermediair en verantwoordelijk voor de financiële administratie. Je zou verwachten dat u op z’n minst kan meewerken door kopieën van de rekeningen op te sturen.

Reactie van de melder van de klacht Annelous

3 maanden geleden - U verwijst naar de zorgaanbieder en de zorgaanbieder verwijst naar u. Ik zit vast in het midden en krijg als stank voor dank incassokosten. De zorgaanbieder zegt het tweede adres niet te kunnen invoeren. Dat kan ik begrijpen. Het gaat om de financiële administratie en die is immers uitbesteed aan u. U heeft die verantwoordelijkheid op u genomen en dus mag je ook verwachten dat u die met zorg uitvoert en dus de rekeningen naar ‘t factuur adres stuurt. U neemt uw verantwoordelijkheid NIET!

Bericht van Infomedics

3 maanden geleden - Geachte mevrouw Huijgens, Wij hebben contact opgenomen met de praktijk en zij erkennen het probleem. Het lastige in deze situatie is dat beide ouders verantwoordelijkheid dragen voor de rekening van diens kinderen. De praktijk bepaald naar welk adres de rekeningen gestuurd worden. U kunt contact opnemen met de praktijk om het verder te bespreken. Met vriendelijke groet, Melissa de Boer Infomedics

Alle klachten die gemeld zijn door Annelous