JohnDoo op 05 september 2019 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Best John, Bedankt voor de feedback! Ik zal jouw verhaal doorsturen naar de manager, zodat deze ervan op de hoogte is. Met vriendelijke groet, Tessel van Basic-Fit
Na de overname van Fitland door Basic Fit heeft de klant geen QR-code ontvangen, waardoor het gezin niet kan sporten. Er is onduidelijkheid over de oorzaak, aangezien Fitland, Basic Fit en Bedrijfsfitness Nederland elkaar de schuld geven. De situatie is inmiddels opgelost.
Na overname van Fitland door Basic Fit is Basic Fit niet in staat om een QR Code te verstrekken. Betrokken partijen, Fitland, Basic Fit en Bedrijfsfitness Nederland blijven naar elkaar wijzen als oorzaak hiervoor.
Inmiddels is de deadline waarop ons gezin de QR codes zou ontvangen verstrekken en kan er intussen een kleine week al niet gesport worden.
Als wij de benodigde QR codes ontvangen om toegang te krijgen tot de sportschool.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Basic Fit
6 jaren geleden - Beste John, Excuses voor mijn late reactie. Wij hebben jouw klacht over het hoofd gezien. Ik zie in mijn systeem dat je inmiddels een pas hebt kunnen ophalen. Had je verder nog vragen of dingen waar ik je mee kan helpen? Met vriendelijke groet, Tessel van Basic-Fit
Reactie van de melder van de klacht
6 jaren geleden - Ik heb inmiddels toegang maar de afhandeling tijdens en na de overname van Fitland verdiend niet de schoonheidsprijs. Ten aanzien van de wijzigingen die Basic-Fit heeft doorgevoerd stoor ik mij aan de volgende zaken: -er was nooit een asbak te zien tijdens de Fitland periode, nu staat er pontificaal een asbak voor de ingang. Nu moet je, je eerst door een groep rokers heen werken om binnen te komen. Dat lijkt me niet in overeenstemming met het imago van een sportschool. Daarnaast is er voldoende ruimte op het terrein om, als er perse een asbak geplaatst moet worden, deze zodanig te plaatsen dat de rokers kunnen roken zonder de niet-rokers en stoppers in de weg te staan. -er wordt veel aandacht gegeven op de website van Basic-Fit voor groepslessen. Daar is in de praktijk weinig van te merken. De groepslessen op mijn locatie zijn weggestopt in het kleinste zaaltje in het gebouw die het onmogelijk maakt om nog plezier te beleven aan de groepslessen. Dit terwijl het gebouw voldoende groot is om de groepslessen wel de ruimte te geven die zij verdient.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 31 oktober 2019 om 14:18 geantwoord
Best John,
Bedankt voor de feedback! Ik zal jouw verhaal doorsturen naar de manager, zodat deze ervan op de hoogte is.
Met vriendelijke groet,
Tessel van Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
