Mijn Klacht:

Naar onze bevindingen hebben wij geen sms-en naar nummer 101 gestuurd om daarmee ons bel/sms/data-saldo op te waarderen en zeker niet zo veel/regelematig.

Er is in de periode van 4 November 2016 tot heden 430 euro ontrecht afschreven van mijn rekening, omdat wij geen sms-en hebben gestuurd naar 101 om op te waarderen. NH beweert van wel.

Wij vinden het jammer dat u op dit argument niet op ingaat en wij willen u nogmaals vragen deze mogelijkheid te onderzoeken. Tevens willen wij nogmaals vragen een lijst met ontvangen sms van 06 37503033 naar 101 met tekst ons aan te leveren. Ook vinden wij het zeer onaannemelijk en technisch onhaalbaar dat wij binnen 5 seconden twee sms-en naar 101 zouden hebben verstuurd, zoals u in uw voorbeeld laat zien.

Op dit moment beschouwen wij de inrekening gebrachte, van de door u beweerde opwaarderingen via sms-en, als onrechtmatig. Daarom stellen wij u hierbij in gebreke ten aanzien van ons contract aangaande telefoonnummer 06 37503033. Wij verzoeken u de onrechtmatig afgeschreven bedragen terug te storten, tot die tijd zullen wij de door u gemeende uitstaande betalingen achterhouden totdat over deze kwestie overeenstemming is bereikt.

Gewenste Oplossing:

Het totale bedrag van ontrechte afschrijvingen terug op mijn rekening storten.