Mijn Klacht:
betreft reserveringsnr CRMXQ0 periode 15-09-2017 t/m 29-09-2017
Wim Aal en Johanna Meijer hotel Riu Naiboa Punta Cana
– Ondanks navraag reisbureau aan tui toch laten gaan ivm komende orkaan maria.
– Niet vermeld dat er geen strandrestaurant was, was compleet afgebroken, werd gerenoveerd, als we dit hadden geweten hadden we ander hotel geboekt.
– Bij aankomst hotel 4e verdieping, schimmelgeur, airco stuk, daarna verhuisd naar 3e verdieping. Hadden van Riu meer verwacht, betere prijs kwaliteit verhouding. Eten eentonig, animatie eentonig, spaans spekende mensen werden met voorrang behandeld. Hotel nodig aan renovatie toe.
– En wij beiden zeker een week in hevige diaree geweest. Wij niet alleen, we hoorden meerdere gasten hierover. Of dit van het eten kwam?
– specialiteiten restaurant sterk onder de maat, personeel meer met zich zelf bezig en hoeveelheid eten, vooral vlees/vis. Terwijl Russen op verzoek wel voorzien werden van goed gevulde borden en voor ons niet op het menu stond. Dus vraagtekens hierbij.
-Door de orkaan maria die langskwam zeker 4/5 dagen ongemak ondervonden en als gast werd je totaal aan je lot overgelaten. Geen vermaak door animatiemensen of iets dergelijks. Geboekte tourtjes werden afgezegd, daardoor niks van het land kunnen zien. Ook op het strand veel verwoest door de storm, zand weggespoeld, bomen en takken moetsen opgeruimd worden, vrachtwagens en ander zwaar materiaal op het strand. Bekend dat het stormseizoen is, maar er wordt geen informatie verstrekt dat je daardoor toch vele ongemakken ondervindt zoals hierboven vermeld. Het heeft ons al met al 5 dagen vakantieplezier gekost, ondanks eerder verzoek om te kunnen omboeken omdat we wisten dat er nog een orkaan onderweg was.
– We vernomen dat een dag voor de orkaan de Amerikanen en Canadezen wel zijn geevacueerd naar hun land. Op dat moment was nog niet duidelijk wat de orkaan zou doen, zou zeker over punta cana komen.
– En wij hadden in het vliegtuig comfort geboekt, maar vonden de stoelen en gangpaden zeer smal, waardoor als er mensen door het gangpad liepen je steeds aangestoten werd en drinken en eten bijna over je kleren viel.
Al met al, we hebben voor deze reis een behoorlijk bedrag betaald en zijn behoorlijk teleurgesteld. We hebben deze klacht ook neergelegd bij Kevin onze riesleider in Punta Cana, die verder zijn best heeft gedaan om ons op de hoogte te houden van allerlei ontwikkelingen maar ook verder niks kon betekenen. Hij zei dat we online ook de klacht moesten indienen.
Het personeel van het hotel heeft wel zijn best gedaan om in en om het hotel alles zo snel mogelijk weer in orde te maken.
Gewenste Oplossing:
We zouden het erg op prijs stellen als tui deze klacht serieus neemt en een vergoeding hiervoor zou betalen. We hadden ons zeer verheugd op deze vakantie en was al met al toch een teleurstelling. Algemeen zie hierboven beschreven.
