Mijn Klacht:
Ik betaalde maanden lang extra kosten. Niet vaak even gekeken wat voor extra kosten dat moesten zijn, omdat ik Vodafone wel vertrouwde. Toch vorig jaar juli gekeken en kwam er achter dat ik betaalde voor “extra bundels” en dat ik geen sms’jes ontvang wanneer ik ze wel moest ontvangen. Meerdere malen contact gehad met de klantenservice,”wordt opgelost” was het antwoord. In november was ik er echt klaar mee en heb ik meerdere malen een klachtenformulier ingevuld. Deze werd elke keer biet serieus genomen. Vervolgens kwam ik in contact met een medewerker die mijn klachten persoonlijk zou opvolgen en zou inhaken waar nodig. Volle vertrouwen in gehad. Maar vervolgens toch elke maand weer de politie moeten spelen. Nu wordt er gezegd dat het probleem toch even opgelost kan worden, ik geen 8gb bundel heb, maar een 2Gb. Het toch beter is dat die DOOR HUN aangezette blox zo uitgezet kan worden maar dat het niet verstandig zou zijn etc etc etc. Ook heb ik meerdere malen gebeld met klantenservice en werd er gewoon opgehangen na een 30/40 minuten gewacht te hebben. Ben er nu echt helemaal klaar mee!!
Gewenste Oplossing:
Als ik serieus genomen wordt. Als mijn klachten verholpen worden en hèt liefst mijn abonnement stop gezet kan worden(zonder extra kosten)!!!
(10)
