Mijn Klacht:
op 6 november 2015 heb ik Tele 2 gebeld en aangegeven dat mijn telefoon gestolen is. Mijn nummer zou geblokkeerd worden en er zou een nieuwe simkaart gestuurd worden binnen vijf werkdagen.
vandaag 13 november 2015 heb ik weer Tele 2 gebeld omdat ik mijn simkaart nog steeds niet heb ontvangen. De medewerker gaf aan dat het mis ging en het opnieuw besteld zou worden.
De mevrouw die ik sprak op 6 november zou mijn simkaart blokkeren maar de meneer van 13 november gaf aan dat de simkaart nog actief was en gebruikt hierdoor heb ik meer overige kosten gekregen dan dat ik zelf heb gebruikt. Ik vind het onterecht om dat te betalen en dat bedrag wat niet door mij is gebruikt wil ik vergoed.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als het pas goed gecontroleerd is en ik mijn geld vergoed krijg waar ik recht op heb omdat ik geen gebruik van de abonnement heb gemaakt in de hele week maar het bleek dat de simkaart nog actief en gebruikt was.
