Klachtenbrief voor BEN

Datum: [Huidige Datum]

Aan:
Ben Klantenservice
[Adres]

Onderwerp: Klacht over onterecht openstaande factuur en onbeschofte klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik u op de hoogte stellen van een zeer onbevredigende ervaring die ik onlangs heb gehad bij de klantenservice van uw bedrijf. Deze zaak betreft een onterecht openstaande factuur van 26 euro uit 2014, die mij onlangs onder mijn aandacht is gebracht toen ik een nieuw telefoonabonnement met mobiel.nl bij uw bedrijf bestelde.

Ik wil duidelijk maken dat ik nooit eerder een abonnement bij uw bedrijf heb gehad, laat staan dat ik een factuur van u heb ontvangen. Dit maakt deze zogenaamde openstaande factuur niet alleen onjuist, maar voegt ook vragen toe over hoe u persoonsgegevens beheert.

Wat nog verontrustender was, was de manier waarop een van uw klantenservicemedewerkers deze kwestie behandelde. Toen ik vroeg waarom ik in de afgelopen 12 jaar nooit een factuur heb ontvangen, reageerde zij onbeschoft en dreigde zij met extra incassokosten. In plaats van te luisteren en een redelijke oplossing te bieden, koos zij ervoor om de telefoon op te hangen. Deze handelswijze is zeer onbeschoft en onprofessioneel.

Bij deze wil ik een verzoek indienen voor opheldering over hoe u persoonsgegevens beheert en dat u geen extra incassokosten in rekening brengt voor een factuur die mij nooit is toegestuurd. Daarnaast vraag ik u om door te gaan met de bestelling van mijn telefoonabonnement.

Tot slot hoop ik dat er maatregelen worden getroffen om de klantenservice te verbeteren in termen van klantvriendelijkheid en probleemoplossend gedrag.

Ik vertrouw erop dat mijn klachten serieus worden genomen en dat er strengere controles zullen worden uitgevoerd op hoe klantgegevens worden afgehandeld en de kwaliteit van de interacties via de klantenservice.

In afwachting van uw spoedige reactie,

[Naam]
[Adres]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]