Mijn Klacht:
Op 18 juli is mijn man overleden. Vervolgens kreeg ik geld terug, mail aan mijn overleden echtgenoot over een nieuwe polis die op mijn naam kwam, een automatische afschrijving en een acceptgiro. Geen touw aan vast te knopen. Na uitleg begreep ik het, en heb betaald. Vervolgens kreeg in in zijn mail en in mijn mail nota’s met een totaalbedrag van meer dan € 550. Ik heb een klacht ingediend, omdat ik dit niet kon verklaren en ook niet kon inloggen omdat mijn overleden echtgenoot nog steeds de hoofdverzekerde is. Ondanks dat de polis op papier wel juist is. Ik ben gebeld op 15-8. ONVZ erkende telefonisch een gigantische fout te hebben gemaakt. Ik zou begin week 34 een verklaring krijgen en het zou opgelost zijn dan. Helaas heb ik op zo 25-8 een nieuwe klacht moeten sturen, want ik heb niets meer vernomen. Ik heb ONVZ toen 48 uur de tijd gegeven om alsnog te reageren. En nog een aanvullende mail verstuurd, want bij inloggen vond ik nog een onverklaarbare nota. En nog steeds kon ik niets inzien omdat ik geen hoofdverzekerde ben. Ondertussen is de 48 uur lang verstreken en heb ik tot heden nog steeds niets vernomen.
Gewenste Oplossing:
Aanpassen inlog zodat ik als hoofdverzekerde sta en alles kan zien en doen met de polis, inclusief de rekeningen en eigen risico en eigen bijdrage. Verder de nota's laten vervallen en aangeven wat de stand van zaken is.
