Mijn Klacht:

Ik heb een klacht over onterechte betalingen die ik heb ervaren met OV en Wise. Ik kocht mijn trein ticket online en gebruikte het om te reizen. Toen ik de QR-code scant, werd het ticket opgeslagen in mijn telefoon’s Wallet, en de Wise-app lijkt dit te hebben geïnterpreteerd als een contactloze betaling. Ik had niet de intentie om een aparte betaling te doen met mijn Wise-kaart, aangezien ik mijn trein ticket al online had aangeschaft. Ik heb OV meer dan twee dagen geleden zowel per e-mail als telefonisch benaderd om de situatie uit te leggen en te verzoeken mijn contactloze betalingen te verwijderen. Tot nu toe heb ik echter geen reactie ontvangen van OV en het probleem blijft onopgelost. Ook heb ik Wise op de hoogte gesteld van het probleem en om hulp gevraagd. Ondanks dat ik hen heb geïnformeerd, zijn de kosten niet gestopt, en ik maak me zorgen dat er verdere onterechte kosten zullen blijven komen. Ik verzoek beide bedrijven om deze zaak te onderzoeken, verdere onterechte kosten stop te zetten, de reeds gemaakte transacties te herzien en verkeerd geïncasseerde bedragen terug te betalen. Tevens ontvang ik graag schriftelijke bevestiging dat het probleem is opgelost.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek OV om de onterechte kosten voor het trein ticket in mijn Wise-account te stoppen.